Lösungen für Tourismus und Hotellerie

„Der Gast ist König“ so lauten die geflügelten Worte in der Hotellerie bzw. der gesamten Tourismus-Branche. Den entsprechenden Service bietet beispielsweise der Online- Reiseanbieter nix-wie-weg.de. Dank ProCall können die Mitarbeiter im firmeneigenen Call Center ihre Kunden zielgerichteter über das aktuelle Reiseangebot beraten. Ab sofort erscheint bereits beim Klingeln des Telefons auf dem Bildschirm des jeweiligen Mitarbeiters eine Maske mit allen wichtigen Kundendaten wie beispielsweise Buchungsstatus, Buchungshistorie oder Zahlungsmodalitäten. Mit dem MetaDirectory wurde darüber hinaus das Verzeichnis DasTelefonbuch Deutschland eingebunden, so dass über die Rufnummernauflösung auch bislang unbekannte Anrufer gleich mit ihrem Namen angesprochen werden können. Im Bedarfsfall lassen sich die Daten außerdem bequem in die führende CRM-Anwendung übernehmen.

Auch im italienischen Spa & Sport Resort Hotel ADLER wurde mit ESTOS eine Verknüpfung von Telefonie und IT geschaffen. Die besonderen Leistungsmerkmale für sein Unternehmen fasst Klaus Kier, Direktor des Hauses, wie folgt zusammen: „Unsere Empfangsmitarbeiter in den ADLER SPA Resorts in St. Ulrich/Gröden-Dolomiten und Bagno Vignoni /Toskana nutzen bereits seit einiger Zeit die Unified Communications-Lösung ProCall Enterprise. Unsere Mitarbeiter schätzen vor allem die Hotkey-Wahl, weil Sie aufwändiges Kopieren oder Abtippen von Telefonnummern überflüssig macht und damit zu erheblichen Zeitersparnissen führt.“

Für die Hotellerie hat der ESTOS Partner protel zudem eine branchenspezifische Schnittstelle des ESTOS CTI-Produkts zu seiner etablierten Hotel-Software geschaffen.