Lösungen für CTI mit Microsoft Dynamics CRM, NAV und AX

Eine Computer Telefonie Integration (CTI) auf Basis der ESTOS Produkte in die Microsoft Dynamics CRM- und ERP-Anwendungen kann kommunikationsorientierte Geschäftsprozesse bei gleichzeitig erhöhter Mitarbeiterzufriedenheit entscheidend optimieren.

Wie geht das? Ein Beispiel:

Relevante Kontakt-, Firmen- oder Leadinformationen stehen zum Telefongespräch automatisch zur Verfügung.
Sind bereits Kontaktdaten vorhanden, stehen diese vor Gesprächsannahme bzw. beim Verbindungsaufbau aufbereitet automatisch zur Verfügung. Bei Bedarf kann die originale Kontaktkarte mit einem Mausklick zum Bearbeiten geöffnet werden.
Ist der Anrufer noch nicht im System bekannt, kann die Rufnummer (bei Einsatz einer Telefonbuch-CD sogar der komplette Datensatz) automatisert vom Nutzer per Mausklick ins richtige Formular übernommen werden.

Weitere Funktionen, z.B. für Microsoft Dynamics CRM 4.0

  • Direkte Anwahl per Mausklick (Click2Call) aus den CRM Kontakten
  • Zentrale und/oder lokale Anbindung der Kontaktdaten via MetaDirectory (für bessere Such-Performance)
  • Individuelle Anpassung der Gesprächsfensters
  • Anpassung der ProCall Menüs mit Hilfe der kostenlosen ESTOS SDK
  • Öffnen (automatisch oder per Mausklick) des originalen Kontaktformulars vor, während oder nach dem Telefonat
  • Neue Leads, Firmen oder Kontakte mit automatisch korrekt formatierter Rufnummer anlegen
  • Direkte Kontaktübernahme aus der Das Telefonbuch CD
  • Kontaktanzeige bei eingehenden Anrufen
  • CRM Kontaktsuche via ProCall

Integrationsstufen

Grundsätzlich wurden die ProCall Produkte für eine tiefe Verschränkung mit CRM- und ERP-Lösungen entwickelt. Aus Sicht der typischen ESTOS Lösung (ProCall Enterprise in Kombination mit MetaDirectory) für so ein Umfeld ist eine Integration in drei Stufen möglich:

Die erste und einfachste Stufe ist die „Integration über Konfiguration“. Diese ermöglicht eine Verwendung von Kontaktdaten aus der CRM- und ERP-Welt in der CTI-Anwendung, den Pop-up der gewünschten Anwendung bei einem eingehenden Gespräch, sowie eine Wahl aus dem CRM- oder ERP-System über MS TAPI Funktionalität oder Hotkey.

Die zweite Stufe, etwas anspruchsvollere Stufe ermöglicht durch Anpassungen auf Basis XSLT bzw. Scripting eine flexiblere Anpassung an die speziellen Bedürfnisse. Die Grundlage dafür ist das Beherrschen einer Scriptsprache (z.B.: Javascript, VBscript).

Die dritte Stufe über SDK und Programmierleistung ermöglicht maximale Flexibiltät und optimale Anpassung. Dafür ist eine Programmierumgebung und entsprechende Programmierkenntnisse notwendig.

Zertifizierte Partner

Wenn Sie auf einen qualifizierten Dienstleister zurückgreifen möchten, der Erfahrung zum Thema mitbringt, können wir Ihnen Partner empfehlen, die zur profunden Kenntnis unserer Produkte auch über die entsprechende Zertifizierung bei Microsoft verfügen:

proMX awisto