Lösungen für Auerswald

CTI im Netzwerk mit der Auerswald LAN-TAPI

Die Auerswald LAN-TAPI-Schnittstelle erlaubt den Einsatz der Telefonanlagen des Traditionsherstellers Auerswald mit ESTOS Unified Communications- und CTI-Lösungen. Das schafft schnelle und einfache Kommunikationswege sowie eine hohe Serviceorientierung für die erweiterbaren und vollmodularen ITK-Systeme im Bereich von 4 bis 112 Teilnehmern.

ProCall Enterprise umfasst alle klassischen Computer Telephony Integrations (CTI)- Funktionalitäten wie Komfortwahlhilfe, Hotkey-Wahl, Gesprächsjournal, Besetztlampenfeld sowie Rückwärtssuche. Damit können Sie Ihr Auerswald-Systemtelefon bequem über den PC steuern. Anrufe lassen sich aufbauen, in dem Sie einfach eine Rufnummer auf Ihrem PC-Monitor markieren und dann die Hotkey-Taste (z. B. F8) drücken. Die ISDN- und VoIP-Systemtelefone gehen automatisch in den Freisprechbetrieb. Ein umfangreiches Gesprächsjournal gibt Ihnen eine Auskunft, mit wem Sie bereits gesprochen haben oder wer Sie versucht hat zu erreichen. Für Anrufe in Abwesenheit kann außerdem eine E-Mail in Outlook zugestellt werden.

Mit der sogenannten Rückwärtssuche sehen Sie bereits beim Klingeln, wer anruft und können Ihren Gesprächspartner freundlich mit seinem Namen begrüßen. Für die Namensauflösung bislang nicht bekannter Gesprächspartner können außerdem Telefonbuch CDs führender Verlage (z. B. DasTelefonbuch Deutschland) angebunden werden. Ist zusätzlich das MetaDirectory von ESTOS installiert, kann über die Online-Namensuche der Telefonsysteme (COMpact 50x0 VoIP- und COMmander-Serie) zusätzlich der Name des Anrufenden auch an den Systemtelefonen angezeigt werden.

ProCall Enterprise umfasst außerdem zahlreiche innovative Dienste wie beispielsweise Präsenz-Management, Instant Messaging und Office Integration. Die ESTOS Software kann mit den gängigen Groupware-Systemen (Microsoft Outlook, Lotus Notes und Tobit David InfoCenter) sowie mit allen TAPI-fähigen CRM-, ERP- und zahlreichen Branchen-Lösungen betrieben werden.

Die Grundlage der ProCall Integration mit den Auerswald Systemen bildet die Auerswald LAN-TAPI-Schnittstelle. Folgende TK-Anlagen sind mit dieser Schnittstelle ausgestattet: Auerswald COMpact-3000-Serie, COMpact 5010 und 5020 VoIP sowie die komplette COMmander-Familie. Die Datenkommunikation findet hierbei komfortabel über die integrierte Netzwerkschnittstelle der ITK-Systeme statt.

Im Zuge der Partnerschaft wurden die ESTOS Lösungen auch beim Hersteller Auerswald selbst eingeführt. In der Zentrale in Cremlingen profitieren nun mehr als 150 Mitarbeiter an zwei Standorten von ProCall Enterprise. Lesen Sie den ausführlichen Referenzbericht!