Cisco CallManager - mit Cisco TSP und die ESTOS Lösungen

Im Gegensatz zu den Systemen anderer Hersteller verfügen die Cisco Telefonanlagen für mittlere und große Unternehmen (Cisco CallManager, Cisco Unified Communications Manager) über keine CSTA-Schnittstellen. Für den Cisco Unified Communications Manager ist ein 3rd-Party Tapi Service Provider (TSP) im Lieferumfang enthalten, auf den die ESTOS Lösungsbausteine ProCall Enterprise und das CallControlGateway aufsetzen können. Dieser Cisco 3rd-Party TSP verfügt über einige Eigenheiten (z.B. Extension Mobility). ESTOS ProCall Enterprise und das CallControlgateway inkludieren dafür speziell angepasste Funktionen.

Viele europäische Unternehmen schätzen die Qualität der Cisco Netzwerkinfrastruktur, können sich aber mit den von Cisco favorisierten Applikationen nicht anfreunden. Diesen Unternehmen empfehlen wir zum Thema Unified Communications mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging die Kombination mit ProCall Enterprise. Die Lösung zeichnet sich durch umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit bestehender Infrastruktur und durch einfache und transparente Implementierung und geringe Wartungsaufwände aus. Gleichzeitig bietet sie die Möglichkeit Telefonanlagen anderer Hersteller einzubinden.

Cisco CallManager Express - auch mit professionellem TAPI-Treiber von ESTOS

Die jüngeren Cisco Systeme für kleine Unternehmen sind mit einer SIP/CTI Applikationsschnittstelle ausgestattet. Darauf setzt der ESTOS ECSTA 3.0 für Cisco CME via SIP als erster echter 3rd-Party TAPI-Treiber für die CME-Serie auf. Zur Cisco CallManager Express Familie zählen die Modelle CME und UC 500 (ab incl. V8.0). Die neue, mehrmals instanzierbare Middleware von ESTOS stellt an einer Schnittstelle mehrere TAPI-Leistungsressourcen für Kontrolle und Monitoring bereit.

Cisco und Integration mit dem Microsoft Lync Server 2010

Mit dem CallControlGateway können Sie Ihr Cisco CallManager System einfach und unkompliziert mit dem dem Microsoft Lync Server 2010 integrieren. Das CallControlGateway ermöglicht eine Fernsteuerung (Remote Call Control) des Telefons über den Microsoft Lync Client und bildet den Präsens-Zustand „beschäftigt - im Gespräch“ ab, wenn das Telefon besetzt ist. Als Systemvoraussetzung wird wiederum der Cisco 3rd-Party Tapi Service Provider benötigt. Das CallControlGateway ist bessere, weil einfacher zu implementierende Alternative zur CUPS basierten Lync Integration und funktioniert auch mit älteren Callmanager Systemen sowie anderen Telefonanlagen.

Cisco, Windows Terminal Server- und Citrix-Szenarios

Der Cisco 3rd Party Tapi Service Provider ist nur sehr eingeschränkt für Windows Terminal Server- und Citrix-Szenarios geeignet (Stand 08/2009). ProCall Enterprise oder TapiServer machen ihn fit für den Einsatz mit Windows Terminal Server- und Citrix-Szenarios.

Cisco Telefone und Telefonbücher

Für die Suche in Telefonbüchern und Kontaktdaten aus unterschiedlichsten Kontaktdatenquellen am Cisco Telefon stellt ESTOS .xml-Vorlagen im MetaDirectory (eigenentwickelter LDAP Server mit Webservices) bereit. Diese ermöglichen eine schnelle kundenspezifische Anpassung der gewünschten Inhalte und Masken. Speziell für Cisco Endgeräte sind zwei Vorlagenvarianten verfügbar, die Sie, wie alle unsere Produkte, auch ad-hoc und unverbindlich testen können.

Informationen sowie die Urteile ausgewählter User finden Sie bei unseren Referenzen (Referenz Controlware).