ESTOS Online News

Unified Communications und CTI: Verlässlichkeit ist Trumpf

Tue, 13 Jul 2010 12:21:00 +0200

Der renommierte ITK-Anlagenhersteller Auerswald wählt ESTOS als bevorzugten Applikationspartner für Unified Communications und CTI

Starnberg, 13. Juli 2010 – Auerswald, führender ITK-Anlagenhersteller und ESTOS, unabhängiger Hersteller von Unified Communications-Software haben in den Bereichen CTI und Unified Communications eine Kooperation vereinbart. Die kombinierte Lösung beider Hersteller richtet sich in erster Linie an kleine und mittelständische Unternehmen. Sie wurde bereits erfolgreich in mehreren Projekten eingesetzt.

Technologisches Herzstück der Kooperation ist die Auerswald LAN-TAPI-Schnittstelle, welche den Einsatz der Telefonanlagen des Traditionsherstellers mit der ESTOS Unified Communications-Software erlaubt. Bereits seinen drei Kleinstanlagen der COMpact 3000-Serie hat Auerswald diese CTI-Schnittstelle verpasst. Darüber hinaus sind die hybriden Anlagen COMpact 5010 und 5020 für VoIP sowie die komplette Produktserie der COMmander-Familie damit ausgestattet.

Vereinfachte und einfache Kommunikationsprozesse in Unternehmen schafft die ESTOS Unified Communications-Software ProCall 3.0 Enterprise. Das Produkt umfasst alle klassischen CTI-Merkmale wie Komfortwahlhilfe, Hotkey-Wahl und Gesprächsjournal sowie modernste Funktionalitäten mit Präsenz-Management, Office Integration und Instant Messaging. Die Software bietet die Unterstützung der jüngsten Microsoft Betriebssysteme in 32- und 64-Bit: Microsoft Server 2008 R2 und Windows 7. Sie lässt sich außerdem mit den gängigen Groupware-Systemen (z.B. Microsoft Outlook, Lotus Notes und Tobit David InfoCenter) betreiben. Im Zuge der Partnerschaft wurde die ESTOS Software auch intern beim ITK-Spezialisten am Standort Cremlingen implementiert. Zurzeit arbeiten rund 200 Mitarbeiter aus den Abteilungen Vertrieb, Service, Marketing, Einkauf und Entwicklung mit der neuen Plattform. „Seit 50 Jahren steht Auerswald für Zuverlässigkeit und erstklassige Qualität. Deshalb war es uns auch besonders wichtig für CTI & Unified Communications einen Applikationspartner zu platzieren, der diesen Maximen gerecht werden kann!“, erklärt Martin Vetter, Produktmanager bei Auerswald.

Auch in Kundenprojekten konnte die kombinierte Lösung von Auerswald und ESTOS bereits überzeugen. So hat das Unternehmen GPServices Gierenz & Paffrath oHG aus Köln das ITK-System COMmander Business 19“ mit ESTOS ProCall 3.0 Enterprise angeschafft. „Wir waren auf Anhieb von der kombinierten Lösung beeindruckt!“, berichtet Herr Paffrath. „Ausschlaggebend war in unserem Fall, dass wir die Telefonie um ein hybrides und zukunftsweisendes System aufrüsten wollten. Zusätzlich sollten die Kommunikations-prozesse in der Organisation mit Hilfe von innovativen CTI- & Unified Communications-Merkmalen optimiert werden. Das Konzept ist aufgegangen. Die Kombination spart Zeit und Geld und sorgt gleichzeitig für eine verbesserte Kundenansprache unserer Kollegen!“

Ausführliche Informationen zu den ESTOS Unified Communications-Lösungsbausteinen und eine kostenlose 45-Tage-Testversion (ohne Registrierung) erhalten Sie auf unserer Website www.estos.de

Unified Communications mit Mobility-Integration von ESTOS und QuesCom

Wed, 30 Jun 2010 11:45:00 +0200

Kombinierte Lösung von ESTOS und QuesCom bietet komplette SMS-Funktionalität

Starnberg, 30. Juni 2010 – ESTOS, unabhängiger Hersteller von Unified Communications-Software bietet in einer Kooperation mit dem führenden, französischen Hersteller von FMC-Lösungen, QuesCom, Mobility-Funktionalitäten für seine UC-Plattform ESTOS ProCall 3.0 Enterprise an. Die Lösung erlaubt den Versand von SMS auf beliebige mobile Endgeräte. Das Routing der SMS-Nachrichten erfolgt hierbei über die QuesCom GSM Gateways, für die im Rahmen der Zusammenarbeit eine Schnittstelle in ESTOS ProCall 3.0 Enterprise geschaffen wurde. Die Lösung ist ab sofort über die jeweiligen Bezugspartner der Hersteller zu beziehen.

Die Unified Communications-Lösung ESTOS ProCall 3.0 Enterprise beinhaltet neben etablierten CTI-Funktionalitäten und innovativen Leistungsmerkmalen wie Präsenz-Management und Instant Messaging auch Funktionen zur Integration mobiler Endgeräte. Um insbesondere den Kommunikationsanforderungen mittelständischer Unternehmen gerecht zu werden, können zukünftig SMS-Nachrichten mit einem einfachen Mausklick aus ESTOS ProCall 3.0 Enterprise über die GSM Gateways von QuesCom an beliebige mobile Endgeräte, z.B. Handys oder Smartphones geschickt werden. Als Rufnummer wird beim Versand die jeweilige Mobilnummer des ProCall Nutzers übertragen - wenn diese im Userprofil eingetragen ist, so dass Rückantworten direkt an die Mobilfunknummer des Teilnehmers geschickt werden können. Optional kann die jeweilige Rufnummer auch unterdrückt werden oder eine andere Leitung ausgewählt werden.

Parallel zum SMS-Versand beinhalten die QuesCom zahlreiche neue Dienste wie z.B. „One Number“, mit dem Mitarbeiter im Unternehmen jederzeit erreichbar sind – unabhängig welches Telefongerät genutzt wird. Darüber hinaus lassen sich alle Sprach-, Fax- und SMS- Nachrichten zentral in der E-Mail-Inbox verwalten. „In der Regel werden Unified Communications- und Mobility-Lösungen heutzutage noch getrennt voneinander betrachtet. Die Kooperation mit ESTOS und die kombinierte Lösung treiben die Konvergenz der Systeme voran. Sogenannte Best-of-Breed-Lösungen - wie die unsrige – entstehen durch eine sinnvolle Verschränkung offener und bewährter Systeme und schaffen einen bedeutenden Mehrwert. Dies entfaltet beispielhaft das Potenzial einer „echten“ Unified Communications-Lösung“, Robert Urban, VP Sales bei QuesCom.

Das ESTOS Portfolio bietet u.a. die Unterstützung der jüngsten Microsoft Betriebssysteme in 32- und 64-Bit: Microsoft Server 2008 R2 und Windows 7. Weitere Informationen zu den ESTOS Unified Communications-Lösungsbausteinen und eine kostenlose 45-Tage-Testversion (ohne Registrierung) erhalten Sie auf unserer Website www.estos.de

Über ESTOS

Seit 1997 entwickelt und vertreibt die ESTOS GmbH innovative Standard-Software und ist heute führender Hersteller von Unified Communications-Produkten. Die CTI- und SIP-basierten Lösungen werden zur Optimierung des Workflows in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen eingesetzt. Vom Know-how der ESTOS profitieren heute mehr als 200.000 Kunden sowie zahlreiche strategische Technologie- und Vertriebspartner in Europa. Der unabhängige Hersteller ist Advanced Partner von Siemens Enterprise Communications sowie Microsoft Gold Certified Partner und hat seinen Firmensitz in Starnberg bei München. Weitere Informationen unter www.estos.de

Unified-Communications- und CTI-Software mit Siemens-Zertifikat

Tue, 15 Jun 2010 14:07:00 +0200

SearchNetworking.de vom 15. Juni 2010

ESTOS Unified Communications- und CTI-Software von Siemens Enterprise Communications für OpenScape Voice V4 zertifiziert

Thu, 10 Jun 2010 11:30:00 +0200

Starnberg, 10. Juni 2010 – Soeben wurde die Kompatibilität der ESTOS Lösungsbausteine für Unified Communications mit der OpenScape Voice V4 von Siemens Enterprise Communications (SEN) bestätigt. Die Zertifizierung fand innerhalb des SEN Technologiepartner-Programms statt und umfasst das Produkt ESTOS ProCall Enterprise sowie die Middleware ESTOS ECSTA. Der Advanced Partner ESTOS kann damit als einer der ersten Hersteller weltweit den reibungslosen Einsatz seiner Anwendungen mit der Siemens OpenScape Voice V4 offiziell sicherstellen. Die Kombination aus ESTOS und SEN eignet sich perfekt für den Betrieb als skalierbare, gehostete Unified Communications-Lösung in Rechenzentren- oder Service Provider-Umgebungen.

Die Zertifizierung beinhaltet die Nutzung des Gütesiegels „HiPath Ready“ für die Produkte ESTOS ProCall 3.0 Enterprise und die Middleware ESTOS ECSTA 3.0. Von verantwortlicher Stelle bei Siemens Enterprise Communications wurde damit der reibungslose Betrieb der ESTOS Lösungen mit der OpenScape Voice V4 bestätigt.

Die OpenScape Voice ist ein natives SIP-basiertes Echtzeit-IP-System, das unter Verwendung von service-orientierter Architektur (SOA)-Prinzipien entwickelt wurde und somit auf offenen IT-Standards basiert. Die Plattform kann sich dank der Skalierbarkeit problemlos an den jeweiligen Bedarf eines Unternehmens anpassen – mit 300 bis zu 100.000 Benutzer pro System eignet es sich für den Einsatz in kleinen und mittelständischen sowie in großen Netzwerken und Rechenzentren – insbesondere auch in Service Provider- und Carrier-Szenarien.

Die Unified Communications-Lösung ESTOS ProCall 3.0 Enterprise mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging wurde speziell im Hinblick auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen entwickelt. Die ESTOS ECSTA 3.0 Serie ist eine hoch skalierbare, Protokoll-konvertierende Middleware und ermöglicht die Kopplung von Microsoft Windows-basierten Applikationen mit Telefonie-Systemen – insbesondere mit der OpenScape Voice V4 von Siemens Enterprise Communications. Die aktuelle Generation der ESTOS Produktreihe bietet u.a. die Unterstützung der jüngsten Microsoft-Betriebssysteme in 32- und 64-Bit: Microsoft Server 2008 R2 und Windows 7.

Die C+ITEC AG, ein professioneller Systemintegrator und Service Provider im Bereich Unified Communications, sowie Partner von ESTOS und Siemens Enterprise Communications, setzt diese Lösung erfolgreich in ersten Installationen ein: „Wir sehen im Bereich gehosteter Lösungen ein großes Potenzial, wenn diese sich nahtlos in die bestehende IT- Welt unserer Kunden integrieren lassen, Daniel Karadza, Consultant der C+ITEC AG und verantwortlich für die Bereiche OpenScape Voice und Unified Communications. Die Kombination von ESTOS ProCall 3.0 und OpenScape Voice von Siemens Enterprise Communications ermöglicht Voice und CTI aus der Cloud ohne Kompromisse bei der Integration in bestehende Geschäftsprozesse. Das ist der entscheidende Vorteil der Kombination gegenüber anderen Lösungen.“

Mehr Informationen zu den ESTOS Unified Communications-Lösungsbausteinen und eine kostenlose 45-Tage-Testversion (ohne Registrierung) erhalten Sie auf unserer Website www.estos.de

Über ESTOS

Seit 1997 entwickelt und vertreibt die ESTOS GmbH innovative Standard-Software und ist heute führender Hersteller von Unified Communications-Produkten. Die CTI- und SIP-basierten Lösungen werden zur Optimierung des Workflows in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen eingesetzt. Vom Know-how der ESTOS profitieren heute mehr als 200.000 Kunden sowie zahlreiche strategische Technologie- und Vertriebspartner in Europa. Der unabhängige Hersteller ist Advanced Partner von Siemens Enterprise Communications sowie Microsoft Gold Certified Partner und hat seinen Firmensitz in Starnberg bei München. Weitere Informationen unter www.estos.de.

CASE STUDY - Erfolgreiche Projekte professionell umgesetzt

Mon, 31 May 2010 15:46:00 +0200

funkschau, Ausgabe 1/2010

DATEV Telefonie - Alles gleich erfasst

Mon, 31 May 2010 10:07:00 +0200

DATEV magazin, Ausgabe 1_2010

Webinar zum Thema „UC- und CTI-Funktionen mit Citrix und Microsoft Windows Terminal Server“

Thu, 06 May 2010 11:09:00 +0200

Im kostenfreien ESTOS Online Workshop erhalten Reseller und Endkunden wichtige Informationen für den Betrieb einer Unified Communications-Lösung mit CTI-Funktionen im Citrix und Microsoft Windows Terminal Server Umfeld

Starnberg, 06. Mai 2010 – ESTOS, führender Hersteller von Unified Communications-Lösungen stellt in einem Webinar die grundlegenden Rahmenbedingungen sowie Möglichkeiten für den Einsatz einer Unified Communications-Lösung mit CTI-Funktionen im Citrix und Microsoft Windows Terminal Server Umfeld vor. Der Online Workshop findet am 19. Mai 2010 um 10.00 Uhr statt. Interessierte Reseller und Endkunden erfahren weitere Details unter www.estos.de/webinar.html.

Citrix- und Microsoft Windows Terminal Server-Lösungen werden vielfach für die Bereitstellung von Office- und Fach-Applikationen im Rahmen von Application Service Providing- und Managed Services-Infrastrukturen eingesetzt. Mit der Einführung von Unified Communications-Plattformen möchte man deren Funktionen – insbesondere CTI-Merkmale, Präsenz-Management und Instant Messaging – auch in diesen Umgebungen nutzen können. Empfehlenswert ist, dass die Entscheidungsträger ein Produkt auswählen, welches zur eingesetzten Citrix- oder Microsoft Windows Terminal Server-Umgebung weitestgehend kompatibel ist – wie zum Beispiel die UC-Lösungsbausteine von ESTOS. In seinem Webinar informiert der Softwarehersteller nun darüber, welche besonderen Anforderungen und Varianten bei der Implementierung zu beachten sind. Besonderes Augenmerk liegt hierbei auch auf der Darstellung und Erläuterung erfolgreicher Szenarien aus der Praxis.

Detaillierte Agenda:

Citrix und Windows Terminal Server
- Definition
- Nutzen
Mögliche Integrationspfade
- UC und CTI mit Windows Terminal Server und Remote App
- UC und CTI mit Citrix Presentation Server/XenApp
Umsetzung
- Systemvoraussetzungen
- Technische Architektur
- Verknüpfung von Dritt-Applikationen
- Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung
- Restriktionen
Varianten
- Desktop-Freigabe: Fat Clients, Thin Clients, Ultra Thin Clients, TS-WebAccess
- Applikationsfreigabe: Windows 2008 Remote App, Citrix Applikationsfreigabe
Das Webinar findet am 19. Mai 2010 um 10.00 Uhr statt, dauert ca. 60 Minuten und ist - bis auf die üblichen Telefongebühren - für die Teilnehmer kostenlos. Interessierte können sich unter www.estos.de/webinar.html anmelden.

Über ESTOS

Seit 1997 entwickelt die ESTOS GmbH innovative Standard-Software und ist heute führender Hersteller von Unified Communications-Produkten. Die CTI- und SIP-basierten Lösungen werden zur Optimierung des Workflows in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen eingesetzt. Vom Know-how der ESTOS profitieren heute mehr als 200.000 Kunden sowie zahlreiche strategische Technologie- und Vertriebspartner in Europa. Der unabhängige Hersteller ist Microsoft Gold Certified Partner und hat seinen Firmensitz in Starnberg bei München. Weitere Informationen unter www.estos.de.

Webinar zum Thema „Unified Communications – Geschäftsprozessintegration ohne Hürden“

Tue, 13 Apr 2010 10:31:00 +0200

Starnberg, 13. April 2010 – ESTOS, führender Hersteller von Unified Communications-Lösungen veranstaltet am 21. April 2010 ein Webinar mit dem Titel „Unified Communications – Geschäftsprozessintegration ohne Hürden!“ Der Hintergrund: Das Werteversprechen von Unified Communications, nämlich die Effizienz der Nutzer zu steigern, lässt sich nur mittels Geschäftsprozessintegration einlösen. Hierzu zählen insbesondere die Integration von eingesetzten CRM- und ERP-Applikationen. Welche Grundlagen hierfür erforderlich, welche Aspekte bei der Umsetzung zu beachten, und welche Varianten es für die Realisierung gibt, erfahren ESTOS Partner, Reseller und Endkunden im Rahmen eines kostenfreien Online Workshops.

Mit der Anschaffung einer Unified Communications-Lösung ist die Zielsetzung verknüpft, die kommunikationsintensiven Geschäftsprozesse in der Organisation effizienter zu gestalten. Um dieser gerecht werden gibt es eine Reihe von Funktionen, die ad-hoc einen hohen Nutzen stiften (z.B. die beliebte Hotkey-Wahl oder die Rückwärtssuche zur Namensauflösung). Zur nachhaltigen Optimierung der Prozesse eines Unternehmens müssen professionelle Unified Communications-Lösungen allerdings eine tiefe Integration mit der bestehenden ITK-Infrastruktur bieten. So lassen sich typische Geschäftsprozesse beispielsweise aus der Auftragsabwicklung oder dem Kundendienst sehr viel effizienter gestalten, indem tägliche Arbeitsabläufe aus dem CRM- und ERP-Umfeld durch intelligente UC-Funktionen vereinfacht werden. Hierzu sowie über wichtige Voraussetzungen und Aspekte der Umsetzung informiert das ESTOS Webinar.

Detaillierte Agenda:

Geschäftsprozessintegration: Definition und Nutzen

Mögliche Integrationspfade:
    - UC und CTI in der CRM- oder ERP-Lösung
    - CRM- und ERP-Lösung in der UC- und CTI-Anwendung

Umsetzung:
   - Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung
   - Varianten:
     Konfiguration
     XSLT-Scripting (am Beispiel von MS Dynamics NAV)
     Software Development Kit (am Beispiel von MS Dynamics CRM)

Ausblick: Welche Funktionalitäten werden sich durchsetzen?

Das Webinar findet am 21. April 2010 um 10.00 Uhr statt, dauert 60 Minuten und ist - bis auf die üblichen Telefongebühren - für die Teilnehmer kostenlos. Interessierte können sich unter hier anmelden.

Dyckerhoff führt neue Unified Communications-Lösung von ESTOS ein

Tue, 30 Mar 2010 10:09:00 +0200

Starnberg, 30. März 2010 – Die Dyckerhoff AG aus Wiesbaden hat ihre bestehende ITK-Landschaft um eine zukunftsweisende Unified Communications-Lösung des Starnberger Softwarehersteller ESTOS erweitert. Zurzeit profitieren rund 750 Mitarbeiter in Deutschland, Luxemburg, Polen und Russland von ESTOS ProCall 3.0 Enterprise. Die Implementierung erfolgte gemeinsam mit dem Systemhaus-Partner euromicron solutions. Ein weiterer Ausbau innerhalb des Konzerns ist bereits geplant.

Die Dyckerhoff AG ist seit mehr als 140 Jahren am Markt tätig und zählt heute unter dem Dach der italienischen Buzzi Unicem S.p.A. als Spezialist für Zement- und Beton-Lösungen zu den führenden internationalen Herstellern in der Baustoffbranche. Vor kurzem stand die Modernisierung der ITK-Infrastruktur innerhalb des Konzerns an. Ein hoher technologischer Standard gehört zum Grundverständnis des Unternehmens. Für die Telefonie fiel die Wahl daher auf die innovative IP-Kommunikationsplattform Siemens HiPath 4000, die speziell auf den technischen Bedarf größerer Unternehmen ausgerichtet ist. Darüber hinaus sollte das TK-System um fortschrittliche Unified Communications- (UC-) Merkmale ergänzt werden, um die Kommunikationsprozesse innerhalb des Konzerns sowie mit Kunden und Lieferanten zu vereinfachen und insgesamt effektiver gestalten. Nach genauer Evaluierung der am Markt erhältlichen UC-Produkte entschied man sich für ESTOS ProCall 3.0 Enterprise. Die Lösung bietet zusätzlich zur klassischen Computer Telefonie Integration (CTI) mit Komfortwahlhilfe, Hotkey-Wahl und Gesprächsjournal auch modernste Kommunikationsmittel wie Instant Messaging und Präsenz-Management. Durch die Office Integration der ESTOS Lösung stehen die jeweiligen Präsenz-Informationen (zum Beispiel: verfügbar, beschäftigt im Gespräch, beschäftigt im Termin oder nicht verfügbar) in allen Office Anwendungen – so auch Microsoft Outlook, Sharepoint oder in den Windows-Programmen - bereit. Auf Wunsch kann die Kommunikation mit einem gewünschten Medium wie Telefon, E-Mail, SMS oder Chat aus der jeweiligen Anwendung bequem und einfach per Mausklick initialisiert werden.

Mit der Integration wurde der langjährige TK-Partner euromicron solutions betraut. Das Mainzer Unternehmen bietet Lösungen für Telekommunikation, Informationstechnik und Sicherheitssysteme. Die schnelle und einfache Implementierung lobt Pedro Burillo-Ruiz, verantwortlich für LAN und Telekommunikation bei Dyckerhoff: „Schon bei der Inbetriebnahme hat uns die ESTOS Lösung auf Anhieb überzeugt. Das Produktivsystem konnte in Minutenschnelle aufgesetzt werden!“ Im ersten Schritt wurde in der Wiesbadener Zentrale ESTOS ProCall 3.0 Enterprise eingeführt. Für die Kopplung mit der TK-Anlage wurden die TAPI-Treiber der ESTOS ECSTA Serie - speziell für die Siemens HiPath Baugruppen konzipiert und von Siemens zertifiziert - ausgewählt.

Im Zuge der Anbindung weiterer Dyckerhoff Standorte konnte die integrierte MultiSite- und MultiVendor-Technologie von ESTOS punkten. So werden über den zentralen ESTOS Server in Wiesbaden die Clients der Mitarbeiter in weiteren deutschen Zementwerken und in Luxemburg gesteuert. „Wir planen in diesem Jahr noch den Ausbau der Lösung in fünf zusätzlichen deutschen Standorten und in der Ukraine,“ so Burillo-Ruiz. „Diese sind teilweise mit komplett anderen TK-Systemen – beispielsweise des Typs Alcatel, Aastra oder Philips – ausgestattet. Die ESTOS Lösung stellt aufgrund der flexiblen Ausbaumöglichkeiten für ein Unternehmen unserer Größe und mit lang gewachsener, heterogener ITK-Infrastruktur eine exzellente Plattform dar!“

Ergänzend zur Unified Communications-Lösung wird bei Dyckerhoff das ESTOS MetaDirectory eingesetzt. Der LDAP-Server schafft eine Verknüpfung zum Active Directory und zur Telefonbuch CD DasTelefonbuch Deutschland, so dass eine Rufnummernauflösung sowohl für vorhandene als auch für Neukontakte aus dem Verzeichnis stattfinden kann. Die Dyckerhoff Mitarbeiter erhalten so bereits beim Klingeln des Telefons Auskunft darüber, wer sie zu sprechen wünscht. Zukünftig ist bei Dyckerhoff mit dem ESTOS MetaDirectory eine weitere Geschäftsprozessintegration mit dem vorhandenen Warenwirtschaftssystem geplant.

Mehr Informationen zu den ESTOS Unified Communications-Lösungsbausteinen und eine kostenlose 45-Tage-Testversion (ohne Registrierung) erhalten Sie auf unserer Website www.estos.de

Outlook ohne Grenzen

Wed, 24 Mar 2010 17:50:00 +0100

Chip Online vom 17. März 2010