Anwendertraining

Kommunikations-Applikations-Trainings (KAT)

Das Potenzial von Kommunikationslösungen auszuschöpfen und damit angestrebte Ziele zur Steigerung der Produktivität und letztlich einen frühzeitigen Return on Investment zu erzielen, kann nur erreicht werden, wenn alle Benutzer mit diesen Werkzeugen richtig umgehen. Moderne Kommunikationslösungen bieten eine Fülle von Funktionen, deren Handhabung insbesondere als Bestandteil von Geschäftsprozessen zu trainieren ist. Der effektive Einsatz aller Funktionen, die am Arbeitsplatz und unterwegs auf dem Telefon und dem PC als Unified Messaging-, Unified Communications- und Collaboration-Bausteine verfügbar sind, wird erlernt.

Vorteile von KATs:
•    Hohe Mitarbeiterzufriedenheit
•    Höhere fachliche Qualifikation
•    Beschleunigung von Arbeitsprozessen
•    Verbesserte Unternehmenskommunikation
•    Konsistenter Service
•    Höhere Kundenbindung
•    Früherer ROI

Warum KATs?

Entscheidend für den Erfolg der Trainings, die für jedes Unternehmen individuell zugeschnitten sind, sind die Qualität der Trainingsinhalte, der Trainingsumgebung und des Trainers. Deshalb hat die PartnerConsulting mit Kommunikations-Applikations-Trainings (KAT) Qualitätsstandards dafür entwickelt.

Qualitätsmerkmale der KATs sind unter anderem:
•    die Durchführung der Trainings in separater Trainingsumgebung,
•    detailliert festgelegte Trainingsinhalte nach den KAT-Qualitätsstandards,
•    definierte Zeitrahmen und Gruppengrößen,
•    laufende Qualitätssicherung und Beurteilung durch die Teilnehmer,
•    individuelle Handouts für die Teilnehmer,
•    fachlich ausgebildete und geeignete Trainer.

KATs werden für Arbeitsplätze mit UC-Lösungsbausteinen ProCall Enterprise im kundenspezifischen Umfeld mit Integration von Telefonen als Bestandteil eines Telekommunikationssystems auch mit Unified-Messaging- und/oder Automatischer Anrufverteilung (Call Center/ACD)- und führende Geschäftsprozess-Anwendungen durchgeführt.

Die KATs können für unterschiedliche Benutzergruppen vom Arbeitsplatz für Sachbearbeiter über Sekretärinnen und Führungskräfte bis zu spezialisierten Umfeldern wie Vermittlung, Call Center-Agenten und deren Supervisor zielgruppenorientiert durchgeführt werden.

Die KATs werden von der PartnerConsulting für fast alle am Markt verfügbaren Sys-teme und Applikationen angeboten. Einen Überblick über die Systeme, für die KATs durchgeführt werden, finden Sie im Download.

Unternehmensbeschreibung:

Die PartnerConsulting GmbH entwickelt individuelle Trainingskonzepte für kundenspezifische Umgebungen nach den KAT-Qualitätsstandards und erstellt alle notwendigen Unterlagen. Die Terminplanung wird der jeweiligen Projektphase angepasst. Die Trainings werden beim Kunden vor Ort für Gruppen oder auch als Einzelcoaching durchgeführt.

Neben den Kommunikations-Applikations-Trainings für Anwender bietet die PartnerConsulting Systemintegratoren und Händlern auch „Train-The-Trainer“-Trainings an. Speziell für Anwender der UCC-Lösungen von ESTOS bietet die PartnerConsulting individuelle Trainings für User des ProCall Enterprise Clients an.