ProCall 2.2 Enterprise ist die Komplettlösung für Computer-Telefonie im Netzwerk. Das Enterprise-Paket beinhaltet neben der Telefonie Software ProCall Business auch den TapiServer und das TapiServer Erweiterungspaket zu einem attraktiven Komplettpreis. Sowohl Lizenzierung als auch Administration der Benutzer und Leitungen erfolgt zentral über den TapiServer.

CTI-Monitor als Besetztlampenfeld

Der CTI-Monitor ermöglicht einen sofortigen Überblick über den momentanen Gesprächsstatus aller im Tapi-Server verwalteten Benutzer. So ist für alle Teammitglieder sofort ersichtlich, welcher der Kollegen sich momentan in einem Gespräch befindet und keine weiteren Anrufe mehr entgegennehmen kann. Dieser Informationsvorsprung ermöglicht ein professionelles Call-Management, da die Anrufer nicht mehr „blind“ verbunden werden müssen. Durch die individuellen Konfigurationsmöglichkeiten lassen sich neben den Gesprächsinformationen auch Rufumleitungen und Präsenz-Informationen anzeigen.

CTI-Monitor als Informationscenter

Durch die Anzeige umfassender Präsenz-Informationen können die Mitarbeiter Anrufer schneller bedienen und haben gleichzeitig Zugriff auf die wichtigsten Informationen Ihrer Kollegen. Jeder Benutzer kann sich selbständig als abwesend markieren und zur besseren Übersicht noch individuelle Abwesenheitsnachrichten hinterlassen. So ist sofort ersichtlich, ob ein Kollege in einem Meeting, bei Tisch oder im Urlaub ist. Da diese Informationen allen Teilnehmern zur Verfügung stehen, kann ein eingehender Anruf sofort von einem anderen Kollegen herangeholt und bearbeitet werden.

CTI-Monitor als Kommunikationsinstrument

Ein weiteres Anwendungsgebiet und zugleich Vorteil des CTI-Monitors ist der schnelle Zugriff auf die wichtigsten Telefoniefunktionen. Neben dem reinen Leitungsüberblick können die Benutzer auch aktiv Ihr Telefon steuern oder Anrufe von anderen Kollegen an Ihren Platz heranholen. Interne Teilnehmer oder Kurzwahlen aus dem dem CTI-Monitor können über das Besetztfeld mit nur einem Mausklick angerufen werden. Zusätzlich kann ein Gespräch herangeholt, weitergeleitet oder in Rückfrage gelegt werden. Schneller Informationsaustausch auch während eines Gesprächs ermöglicht der integrierte Smart Messaging Service. Der CTI-Monitor bietet ebenfalls die Möglichkeit Gespräche in mp3-Qualität mitzuschneiden. So lassen sich wichtige Gespräche zur Dokumentation aufzeichen und digital verwalten.

Anruf-Journal als Gesprächsnachweis

ProCall protokolliert auf Wunsch alle Gespräche in einem Journal. Hier werden optional alle ankommenden, abgehenden, internen oder externen Gespräche protokolliert. Zur besseren Übersicht können sowohl inbound/outbound als auch verbundene/nicht verbundene Gespräche visuell gekennzeichent werden. Weitere Details, wie Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs, sowie Kontaktinformationen werden zusätzlich angezeigt. Jedem Journaleintrag lassen sich Informationen hinzufügen. So lassen sich kontaktabhängige Gesprächsnotizen einfach und übersichtlich erstellen.

Hotkey-Wahl aus allen Anwendungen

Die innovative Hotkey-Wahl ermöglicht eine komfortable Wahl aus alle Windows-Anwendungen. Durch einfaches Markieren der Rufnummer kann diese per individuell konfigurierbarem Hotkey angewählt werden. So lassen sich Kontakte und Ansprechpartner bequem aus Internet-Browsern, Office-Anwendungen oder Intranet-Telefonbüchern anwählen. Weitere Funktionen wie Annehmen oder Beenden von Gesprächen lassen sich ebenfalls per Tastendruck ausführen.

Pop-up als erweiterte Anrufsignalisierung

Das Sprechblaseninfo ermöglicht eine kurze Vorbereitung auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss. So ist eine kundenindividuelle Ansprache möglich. Das Sprechblaseninfo ist frei konfigurierbar: Welche Masken sich öffnen, ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook Kontakt- oder CRM-Anwendungen, bestimmt der Nutzer. Durch diesen Informationsvorsprung können Anrufer zum einen persönlich begrüßt werden, zum anderen ist eine direkte Weiterleitung in die entsprechende Abteilung noch vor Gesprächsannahme möglich.

Suchen, Finden und Pflegen von Kontakten

Die übersichtliche ProCall Programmoberfläche ermöglicht eine intuitive und einfache Bedienung. Die Suche ist Kontakt- und Rufnummern-basiert und kann mit persönlichen Filtern ergänzt werden. In einem Arbeitsgang kann der gefunden Kontakt geöffnet bzw. im Kontext der Geschäftsanwendung weiterbearbeitet werden. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich der Kontakt in der gewünschten Anwendung. Unbekannte Rufnummern können bequem und mit einem Mausklick in einen neuen Kontakt übernommen werden.

E-Mail Zustellung für Anrufe in Abwesenheit

Anrufe in Abwesenheit lassen sich komfortabel als E-Mail im benutzereigenen Posteingang ablegen. So wird, auch wenn die Workstation nicht besetzt ist, kein Anruf mehr verpasst. Durch die Anbindung an Kontaktdatenbanken werden in der E-Mail alle hinterlegten Daten angezeigt. Durch die  Click2Call-Funktion kann der Kontakt direkt aus der E-Mail zurück gerufen werden.