ProCall 2.2 Enterprise – Funktionen

ProCall Enterprise schafft mit dem integrierten TapiServer an jedem Arbeitsplatz die Vorraussetzungen für den Einsatz eines ProCall Clients, wahlweise für Workstations mit Outlook, für Lotus Notes oder mit anderen Datenbanken über ODBC. ProCall Enterprise ist eine 3rd-Party (Netzwerk) CTI-Lösung, mit der Sie den 'Server-PC' direkt an die Telefonanlage anbinden. Über diesen Server werden alle Telefone der Anlage zentral gesteuert.

Funktionen des ProCall Client

  • Anwahl, Auflegen, Annehmen, Halten, Makeln, Rückfrage, Vermitteln, Heranholen, Weiterleiten von Gesprächen
  • Anrufsignalisierung über Pop-up
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Wahl über Hotkey-Tasten aus allen Windows Anwendungen
  • Einstellbare Wahlwiederholung
  • Ziehlwahl
  • Konferenz einleiten
  • Setzen interner/externer Rufumleitungen
  • Powerdialer
  • Vanity Nummern (Namenswahl)
  • Steuerung von Türöffnern
  • Gebührenanzeige
  • Anrufe planen
  • Anrufjournal mit Projektkennziffern
  • Bedienung von zwei Leitungen
  • Terminal Server / Citrix MetaFrame Unterstützung
  • Programmierbare Aktionen
  • Erstellen von Kontakten, Rufnummernzuordnung
  • Verwendung von LDAP-Verzeichnissendiensten
  • Inverssuche über Telefonbuch-CD
  • Mandantenfunktion
  • Anrufe in Abwesenheit als E-Mail
  • Least Cost Routing (LCR) Unterstützung

Microsoft Outlook-Integration

  • Zugriff auf Outlook Kontakte
  • Einfache und extrem performante Suche nach Outlook Kontakten
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Öffnen des Outlook-Originalkontakts bei geführten Gesprächen
  • Zugriff auf lokale und öffentliche Outlook Journal Ordner
  • Öffnen des Outlook Journals bei geführten Gesprächen
  • Direkte Übernahme der Kontaktdaten in Outlook
  • Ablage unbeantworteter Anrufe in konfigurierbaren Postfächern
  • Zugriff auf öffentliche Exchange Ordner

Lotus Notes-Integration

  • Öffnen des Originalkontakts bei geführten Gesprächen
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Einfache und extrem performante Suche nach Kontakten
  • Zustellung unbeantworteter Anrufe als E-Mail
  • Integration der Notes Kontakte in ProCall
  • Anrufjournal - Optional: Integrierbarer Anrufbutton in Notes Kontaktkarten (SDK)

Tobit David InfoCenter-Integration

  • Öffnen des Originalkontakts bei geführten Gesprächen
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Einfache und extrem performante Suche nach Kontakten
  • Zustellung unbeantworteter Anrufe als E-Mail
  • Integiertes Anrufjournal
  • Wahl aus InfoCenter Kontaktkarten
  • Optional: Integrierbarer Anrufbutton in Notes Kontaktkarten (SDK)

CTI-Monitor

  • Virtuelles Besetzlampenfeld (busy lamp field)
  • Statusinformationen anderer Benutzer
  • Präsenz-Informationen
  • Gesprächsübernahme druch Heranholen
  • Ausführen der Telefonie Komfortmerkmale
  • Versand von Kurznachrichten
  • Dockbares Fenster
  • Aktivierung des Gesprächsmitschnitts
  • Zusätzliche Informationen im Tooltip
  • Individualiserung

Anbindung zusätzlicher Datenbanken

  • Windows Adressbuch
  • Outlook Express
  • Microsoft Exchange/Outlook
  • Novell Groupwise
  • Lotus Domino/Notes
  • ODBC Datenbanken
  • Optional: Anbindung über MetaDirectory
  • ODBC Datenbanken
  • LDAP Datenbanken
  • Active Directory

Funktionen - Remote TAPI

  • Standard TAPI Treiber (2 Leitungen pro Benutzer)
  • Multiline TAPI Treiber (Alle Leitungen, Kaskadierung)
  • Unterstützunmg von Roaming Profiles

Benutzerverwaltung

  • Integriert über TapiServer
  • Active Directory Domäne
  • Active Directory Snap-In

Sicherheitsfunktionen

  • Anmeldung über Benutzername
  • Anmeldung über Domänenauthentifizierung
  • Verschlüsselte Kommunikationsprotokolle

Protokoll- und Statusinformationen

  • Ereignisprotokoll (Microsoft Access basierend)
  • Anrufprotokoll (Microsoft Access basierend)
  • Status Leitungen/Clients

Schnittstellen

  • Anbindung von Telefonbuch CD's (DasTelefonbuch für Deutschland, TwixTel, klickTel Server)
  • Spez. Datenquellen via MetaDirectory
  • Webserver (SOAP, WAP, SSI)
  • LDAP Server

SoftwareDeveloperKit

  • Schnittstelle zur Integration in eigene Anwendungen
  • Commandline-Tool (TAPI-Steuerung)
  • ActiveX Objekte (Telefonsteuerung, Datenbank Anschaltungen)
  • Application Starter (Eventsteuerung)
  • XML/SOAP (IP-Schnittstelle)
  • Unterstützung von SieTschiEi und ASP

Installation

  • MSI (Microsoft Windows Installer)
  • Installation über Domäne, Gruppenrichtlinie
  • Verschiedene Installationsmodi (Verwaltet, Geführt, Eigenverantwortung)
  • Zentrale Lizenzverwaltung
  • Multi Lingual (Deutsch, Englisch, Italienisch, Franzöisch)