ProCall 3.0 Enterprise – Aufbau

Das Hauptfenster hat als Schaltzentrale vier wesentliche Elemente:
Zentrales Element ist der Bereich "Meine Präsenz" (1). Dieser verfügt über die Einstellmöglichkeiten zur eigenen Präsenz. Hier können auch Abwesenheitsnotizen erstellt und die persönlichen Leitungen verwaltet und gesteuert, sowie der persönliche Outlook Kalender bedient werden. Die neuentwickelte Suchzeile (2) ermöglicht eine performante Suche nach Namen und weiteren Kontaktdetails der Kommunikationspartner. Bei der Suche nach Telefonnummern wird automatisch der Rufaufbau angeboten und es werden alle Treffer zur Sucheingabe angezeigt. Als Option lassen sich auch kompatible Telefonbuch CD-ROMs wie DasTelefonbuch Deutschland nach Telefonnummern (sogenannte Rückwärtssuche) oder Namen durchsuchen. Die Registerkarten "Suchen, Favoriten, Journal, Unbearbeitet und Geplant" (3) erlauben einen zentralen Zugriff auf die wichtigsten Funktionen von ProCall Enterprise. Aus dem Hauptfenster heraus lassen sich auch "clientseitige Einstellungen" ändern. Hier können die Benutzer zahlreiche optische und funktionale Einstellungen individuell an ihre Bedürfnisse anpassen.

Das Gesprächsfenster übernimmt neben der Anrufsignalisierung (Pop-up) die komplette Telefonie-Steuerung. Wird eine Telefonnummer über die internen oder externen Datenquellen aufgelöst, so werden die Kontaktdaten im Gesprächsfenster angezeigt. Während eines Gesprächs lassen sich direkt im Gesprächsfenster Notizen eingeben, die nach Beendigung des Gesprächs im persönlichen Anrufjournal gespeichert werden. Darüberhinaus lassen sich dynamisch abhängig vom Gesprächsstatus alle Telefoniefunktionen direkt im Gesprächsfenster steuern. Die zentrale Erreichbarkeit von Funktionen wie z.B. Weiterleiten, Halten, Rückfragen oder Mitschneiden eines Gesprächs steigert die Produktivität deutlich. Zusätzlich kann das optische Erscheinungsbild durch eine Vielzahl von Optionen individuell an das firmeneigene Corporate Design angepasst werden.

Der Monitor zeigt als ActiveContact Monitor Informationen zu internen und externen Kontakten, wobei zu den internen Nutzern auch Präsenz-, Anruf- und Kalenderinformationen angezeigt werden. Zu jedem Kontakt können, abhängig von den verfügbaren Kontaktinformationen, mit der rechten Maustaste Aktionen (Anwahl, E-Mail, Route planen, etc.) ausgelöst werden. In Bezug auf Telefone lässt sich auch ein virtuelles Besetztlampenfeld sowie Zielwahltasten realisieren. Die Kontakte lassen sich individuell in Gruppen und Untergruppen anordnen. Der Monitor hält sich auf Wunsch dezent im Hintergrund und erscheint ausschließlich dann, wenn ein persönlicher Anruf eingeht oder das Telefon eines Kollegen läutet.

Das Journal speichert alle geführten Gespräche inklusive gesprächsbezogener Notizen und Projektkennziffern. Alle Einträge lassen sich nach verschiedenen Parametern sortieren und erlauben so eine schnelle und leistungsfähige Auswertung aller geführten Gespräche. Darüberhinaus ist eine Zuordnung zu einem bestimmten Kontakt möglich. So lässt sich im Nachhinein sehr schnell nachvollziehen, welche Kollegen bereits mit dem Kontakt gesprochen haben.

Der Journaleditor zeigt in detaillierter Form alle kontaktbezogenen Informationen zu den geführten Gesprächen. Hier können abhängig von den eingestellten Berechtigungen auch Journaldaten von anderen Nutzern bzw. innerhalb einer Gruppe eingesehen werden. Neben einer gespeicherten Notiz werden unter anderem eine Projekt-PIN, Datum und Uhrzeit sowie die Dauer und Kosten des Gesprächs angezeigt. Journaleinträge können im Editor ergänzt (z.B. mit einer Projekt-Zuordnung) oder ausgedruckt werden.

ProCall Enterprise verfügt über einen leistungsfähigen Instant Messaging Dienst, der es allen Benutzern ermöglicht schnell und intuitiv Kurzmitteilungen zu senden. Zusätzlich lassen sich Nachrichten auch an Gruppen oder Untergruppen verschicken. So können ganze Abteilungen ad hoc mit Informationen versorgt werden.

Als zusätzliche Informationsquelle steht die Sprechblase zur Verfügung. Hier werden neben Anrufen in Abwesenheit auch alle ungelesenen E-Mails und ProCall Instant Messages angezeigt. Zusätzlich lassen sich geplante und noch nicht erledigte Aufgaben anzeigen. So wird ein direkter und medienübergreifender Informationsüberblick sichergestellt.