ECSTA für Cisco CallManager Express

ECSTA Treiber sind die bessere Alternative zur Middleware der Telefonanlagenhersteller. Sie zeichnen sich durch einfache Einrichtung, transparente Funktionalität, hervorragende Performance und höchste Skalierbarkeit aus. Alle ECSTA Treiber sind mit "eingebauter Zukunft" erhältlich, die u.a. für die Leistungsfähigkeit von 64-Bit Windows Maschinen optimiert ist und Windows 7 Sicherheitsstandards erfüllt.

ESTOS bietet speziell für den Cisco Callmanager Express (CME und UC 500) ab inkl. V 8.0 entwickelte Middleware.

Besserer Kundenservice

Die Integration der Telefonanlage in die IT-Infrastruktur führt zu einer Verbesserung des Kundenservices. Die Bereitstellung über die TAPI-Schnittstelle ermöglicht vielen Anwendungen den direkten Zugriff auf Anrufinformationen und deren Auswertung und Verknüpfung mit geschäftsrelevanten Informationen. Dazu gehört zum Beispiel das Auflösen einer Rufnummer auf Basis von Kontaktdaten aus einer Datenbank. Darüberhinaus ermöglichen die Telefonie-Dienste auch eine Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Gesprächen. Egal welche Anwendung, eine Telefonie-Integration bringt dem Nutzer einen entscheidenden Informationsvorsprung und führt über Zeitersparnis zu Kostensenkung und Effizienzsteigerung jedes Mitarbeiters.

Der ECSTA für Cisco CallManager Express

Der Cisco CallManager Express ist eine Telefonie-Lösung, die auf die Cisco IOS Software aufsetzt und Telefonanlagenfunktion für Cisco IP-Telefone bietet. Als Hardware-Basis werden Cisco Access Router genutzt, wie sie üblicherweise bei Business-Anwendern in kleinen und mittleren Büros zum Einsatz kommen. Die Lösung positioniert sich laut Cisco im „Small Office“-Sektor und adressiert hier vor allem das Premiumsegment.

Der speziell für das SIP/CTI Interface (TR.87) des Cisco CallManager Express (CME und UC 500) ab inkl. V 8.0 entwickelte ECSTA stellt zum Zeitpunkt seiner Veröffentlichung 2010 die weltweit erste, „echte“ 3rd-Party CTI-Schnittstelle für diese Systeme dar. Von Cisco wurde bislang nur eine 1st-Party-over- IP-Network-Architektur unterstützt, welche die Anschaltung von professionellen MS TAPI-basierten Anwendungen nicht zuließ und somit das Einsatzgebiet der Systeme stark beschränkte. Mit dem ECSTA für Cisco ist dieses Manko Vergangenheit. Er stellt die bestverfügbare Middleware mit 3rd-Party MS TAPI-Untertützung für professionelle TAPI-fähige Anwendungen dar.