ECSTA für Siemens HiPath 4000

ECSTA Treiber sind die bessere Alternative zur Middleware der Telefonanlagenhersteller. Sie zeichnen sich durch einfache Einrichtung, transparente Funktionalität, hervorragende Performance und extreme Skalierbarkeit aus. Alle ECSTA Treiber sind mit "eingebauter Zukunft" erhältlich, die u.a. für die Leistungsfähigkeit von 64-Bit Windows Maschinen optimiert ist und Windows 7 Sicherheitsstandards erfüllt.

Besserer Kundenservice

Die Integration der Telefonanlage in die IT-Infrastruktur führt zu einer Verbesserung des Kundenservice. Die Bereitstellung über die TAPI-Schnittstelle ermöglicht vielen Anwendungen den direkten Zugriff auf Anrufinformationen und deren Auswertung und Verknüpfung mit geschäftsrelevanten Informationen. Dazu gehört zum Beispiel das Auflösen einer Rufnummer auf Basis von Kontaktdaten aus einer Datenbank. Darüberhinaus ermöglichen die Telefonie-Dienste auch eine Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Gesprächen. Egal welche Anwendung, eine Telefonie-Integration bringt dem Nutzer einen entscheidenden Informationsvorsprung und führt über Zeitersparnis zu Kostensenkung und Effizienzsteigerung jedes Mitarbeiters.

ECSTA für Siemens HiPath 4000

Die Siemens HiPath 4000 ist der innovative IT-Switch von Siemens Enterprise Communications, der Ihnen eine nahtlose Vereinigung Ihrer Sprach- und Datennetze ermöglicht. HiPath 4000 ist ideal für mittelgroße bis sehr große Unternehmen, die höchsten Wert auf Sicherheit, Flexibilität und Serviceleistungen legen. Das System bietet schnellen, einfachen Zugang zu einer einheitlichen Sprach- und Datenkommunikation.

Anschaltung über Hipath 4000 CSTA

Mit Einführung der HiPath 4000 V6 kann die Anschaltung des ECSTA für HiPath 4000 direkt an die Hipath 4000 CSTA Komponente einer Anlage erfolgen. In V6 ist diese Komponente direkt in die Anlage integriert. Sie wird daher heute noch zum Teil als "CAP Inside" bezeichnet.

Hipath 4000 V5/V4 Systeme können ebenfalls mit einer HiPath 4000 CSTA Komponente ausgestattet sein. In disem Fall läuft diese als Middleware auf einem speziellen Server.
Auch hier ist eine direkte Anschaltung des ECSTA für HiPath 4000 an die Komponente möglich.

In beiden Fällen werden Hipath 4000 CSTA Lizenzen benötigt.

MultiSite Projekte können mit dem ECSTA für Hipath 4000 auch ohne CAP Server realisiert werden, da der ECSTA für HiPath 4000 mehrmals instanziert werden kann. Das ermöglicht auf einem Server mehrere CSTA-Anlagenknoten zu steuern und zu monitoren.

Anschaltung über Hipath CAP Server

Darüberhinaus kann der ECSTA für Hipath 4000 auch an den CAP Server angebunden werden. Die Funktionalität ist abhängig von der eingesetzten CAP Variante. In der Regel werden beim Betrieb mit HiPath CAP Lizenzen vom Typ CAP-Standard benötigt.

HiPath CAP Entry unterstützen nur das Leistungsmerkmal "Make Call".
HiPath CAP Standard Lizenzen unterstützen alle CTI-Leistungsmerkmale der Anlage.
HiPath CAP Advanced Lizenzen unterstützen zusätzlich noch ACD Call Center Funktionen.

Betrieb über Netzwerk

Die Verbindung zwischen ECSTA und HiPath 4000 CSTA oder HiPath CAP wird über eine TCP/IP Netzwerkverbindung hergestellt.

Der ECSTA für HiPath 4000 kann in verschiedenen Modi betrieben werden:

Native Mode HiPath 4000 CSTA
Dieser Mode verwendet die HiPath 4000 CSTA Komponente.

Native Mode CA4000
Dieser Mode verwendet direkt den CA4000. Dieser Modus kann nur mit einer HiPath 4000 verwendet werden.

Native Mode CAP Call Control
Dieser Mode verwendet das Cap Call Control SCC 4000. Dieser Mode kann nur mit der HiPath 4000 verwendet werden. Es ist die Eingabe der verwendeten CAP Lizenz (Default CAP-S) und eines im CAP User Management angelegten Benutzers nötig.

Harmonized Mode SCC Proxy
Dieser Mode verwendet den CAP SCC Proxy. Dieser Mode kann mit allen von CAP unterstützten Telefonanlagen eingesetzt werden. Es ist die Eingabe der verwendeten CAP Lizenz (Default CAP-S) und eines im CAP User Management angelegten Benutzers nötig.