ECSTA für snom – Funktionen

Die ECSTA für snom Treiber bilden Basis- und Komfort-Telefonie Leistungsmerkmale über TAPI ab, hierzu gehören z.B.: Make Call, Answer Call, Hold Call, Retrieve Call, Consultation Call sowie Single Step Transfer, Alternate Call, Set- und Get-Forwarding Status und Set- und Get-Do Not Disturb Status.

Funktionsübersicht

• Annahme von Gesprächen
• Anrufer weiterleiten
• Anrufumleitung
• Auslösen eines Anrufes durch die Applikation
• Identifizierung der kommenden Rufnummer
• Kommende/gehende Wahl vom PC
• Makeln, Rückfrage, Vermitteln und Heranholen von Gesprächen
• Monitoring des Telefons (Rufzustände, Ausfall, ect.)
• Rückfrage, Halten und Transfer
• Anschluss über die integrierte LAN Schnittstelle

ECSTA Highlights:

• Spezielle Installationsvarianten für Einzelplätze und kleine Arbeitsgruppen, sowie Massenkonfiguration.
• Flexible Rufnummernformatierung für ankommende, abgehende Gespräche und PC-Wahl über reguläre Ausdrücke.
• Unterstützt HTTP und HTTPS
• Einfache Erstinstallation und Wartung
• Basis- und Komfort-Telefonie-Leistungsmerkmale
• Kompatibel mit MS TAPI 2.1 oder höher (Lösung für Netzwerk)
• Einzelplatzvariante für MS TAPI 2.0 oder höher (Lösung für Einzelplatz)
• Treiber mehrmals instanzierbar
• 32- und 64-Bit Versionen verfügbar
• Von führenden Systemintegratoren und Softwareherstellern empfohlen

Die ECSTA für snom Middleware
Die Bausteine der ECSTA Familie verbinden als Middleware die proprietäre Welt bekannter Telefonsysteme mit der Microsoft Windows Welt. Technisch geschieht dies mit einer Umsetzung des CSTA-Protokolls, das über eine Schnittstelle der Anlage bereitgestellt wird oder wie im Fall der snom Telefone über eine webbasierte Schnittstelle am Endgerät. Übersetzt wird in den Industrie-Standard Microsoft TAPI, der von nahezu allen namhaften Applikations-Herstellern unterstützt wird.

Middleware die TK- und IT-Welt verbindet
Die ECSTA Middleware ermöglicht eine Kommunikation zwischen den Telefonanlagen bzw. Telefonen und IT-Infrastruktur, um die angeschaltenen Telefone für computergestützte Anwendungen wie Call- und Contact-Center, CTI- und Unified Communications Lösungen sowie CRM- und ERP-Systeme nutzen zu können.
Die ECSTA für snom Middleware für den Einzelplatz ermöglicht die Steuerung und Kontrolle eines snom Telefons über einen Windows PC. Dabei stellt die Software als Microsoft TAPI (Telephony Application Programming Interface) kompatibler Treiber Funktionen wie Anruf beginnen, Rückfragen, Makeln, Konferenz oder Rufumleitung bereit.
Die ECSTA für snom Middleware für Netzwerke ermöglicht den Applikationen die Steuerung und Kontrolle der Telefone über einen zentralen Server. Dabei stellt sie als Microsoft TAPI (Telephony Application Programming Interface) kompatibler Treiber Funktionen wie Anruf beginnen, Rückfragen, Makeln, Konferenz oder Rufumleitung bereit. Die ECSTA für snom Familie bietet so eine zukunftssichere Anbindung von snom Telefonen an die TAPI-fähige Applikationswelt.

Die Telefonie
Die unterstützten Endgeräte der Herstellers snom verfügen über eine proprietäre Computer-Telefonie Schnittstelle die über Ethernet und TCP/IP mit jenem Windows-Rechner verbunden wird, auf dem der ECSTA für snom Treiber installiert wird. Dieser kommuniziert mit den Endgeräten über ein webbasiertes bzw. ein CSTA Protokoll. Der Treiber ist zu allen verfügbaren snom Endgeräten der 6XX und 8XX ab inkl. Release 6.2 kompatibel. Zur schnellen Einrichtung können die snom Endgeräte im Netzwerk automatisiert in die Middleware eingelesen werden.

Im Unterschied zu den meisten CTI-Treiber Bausteinen für Telefonanlagen ist die ECSTA für snom Middleware völlig von der Telefonanlage oder der Telefonie-Infrastruktur des Voice Service Providers unabhängig. Es spielt also technisch keine Rolle, ob das Telefon an einem lokalen Asterisk basierten PBX-Gateway angeschalten oder bei einem SIP Dienst Provider registriert ist. Die ECSTA für snom kommuniziert direkt mit den Endgeräten.
Weitere Besonderheit ist, dass die Netzwerkvariante des ECSTA für snom den Zugriff auf viele Endgeräte gleichzeitig, sogenannte 3rd-Party CTI hin optimiert ist. Dies erweitert das Einsatzszenario von snom Endgeräte hin in einen Bereich professioneller Call- und Contact-Center, CTI- und Unified Communications Lösungen sowie CRM- und ERP-Systeme im Unternehmensumfeld.

Die IT-Welt
Die IT-Welt wird über den Microsoft TAPI Standard (MS TAPI 2.0 oder höher (Einzelplatz) sowie MS TAPI 2.1 oder höher (Netzwerk)) integriert. Die ESTOS Middleware präsentiert sich dafür als einfach einzurichtender, hochskalierbarer, mehrmals instanzierbarer Treiber mit vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten, wie zum Beispiel Rufnummern-Formatierung zur speziellen Anpassung an unterschiedliche Anwendungsszenarios. Er stellt in Echtzeit Rufnummern- und Statusinformationen aller eingerichteten Nebenstellen für die IT-Infrastruktur bereit. Die transparente Implementierung der Leistungsmerkmale ermöglicht eine tiefe und leistungsfähige Verschränkung in eine Vielzahl von Anwendungen, egal ob es sich um Telefonienahe CTI-, Call- und Contact-Center-Lösungen oder um verbreitete Business-Applikationen, wie namhafte CRM- und ERP-Systeme und Branchenlösungen handelt.

Die volle 64-Bit Unterstützung ermöglich zudem einen Einsatz in modernsten Soft- und Hardwareumgebungen. Die ESTOS Treiber sichern allen ESTOS Kunden eine einwandfreie und professionelle Integration sowie eine zukunftssichere Investition.