Was sind ActiveContacts?

ActiveContacts sind Kontakte, über die Sie mehr erfahren. Der ProCall Server verknüpft alle ihm bekannten Kontakte mit Informationen und Aktionen verschiedener Services. Zu diesen Services gehören Telefonie-, Kalender- und persönliche Präsenz-Management-Services, die umfassend über die Erreichbarkeit eines Kontakts Auskunft geben. Dies ermöglicht auch die Einbindung von Kontakten, die über keine CTI-Anbindung verfügen. Dies ist ein wesentlicher Vorteil gegenüber klassischen CTI-Anwendungen.

Die von ESTOS entwickelte ActiveContacts Technologie stellt die Person als Gesprächspartner und Kontakt in den Mittelpunkt. ActiveContacts ermöglichen zusätzlich zu den Kontaktdaten und Telefonie-Stati auch andere Informationen in Echtzeit zu verfolgen, sowie Aktionen mit Geschäftsprozessbezug auszulösen. Diese Präsenz-Management-Mechanismen inklusive Integration mit dem Kalenderdienst bewirken, dass Sie immer im Bilde sind, wann und über welches Medium Ihre Ansprechpartner erreichbar sind.