Was ist Instant Messaging (IM)?
Am heutigen typischen Büroarbeitsplatz domininiert die Kommunikation in Echtzeit das Telefon, ein synchrones Medium. Der Schriftverkehr und nicht so zeitkritische Kommunikation wie z.B. das Fax wird überwiegend über das asynchrone Medium E-Mail abgewickelt. Durch die laufende Optimierung der Netzwerke und die steigende Akzeptanz bei den Nutzen etabliert sich aber eine weitere Konversationsmethode, bei der schriftlich kommuniziert wird: das Instant Messaging (IM). Bei dieser Methode kommunizieren zwei oder mehrere Nutzer mittels Textnachrichten.
Die Nachrichten werden dabei in Echtzeit mittels seines Push-Verfahrens ausgetauscht. Die Nutzer bedienen sich dazu einer speziellen Clientanwendung, z.B. dem ESTOS ProCall Clients, über das Netzwerk wie das Internet direkt oder über einen Server miteinander. Die Clients wiederum sind über einen Server oder Dienst miteinander verbunden.