Was ist Präsenz-Management ?

Was ist Präsenz-Management?

In der Welt klassischer CTI-Anwendungen standen nicht die Benutzer, sondern ihre Telefonleitungen und die dort stattfindenden Ereignisse im Mittelpunkt ("leitungszentrierte Architektur").  In der Welt moderner SIP basierter Unified Communications Anwendungen wird eine neue "personenzentrierte" Architektur möglich, die eine Person als kommunizierendes Wesen in den Mittelpunkt stellt. In diesem Kontext ergeben sich eine Vielzahl wichtiger Fragen: Ist die Person, mit der ich kommunizieren möchte erreichbar? Über welches Medium kann ich Kontakt aufnehmen? Entscheidende Antworten kann hier ein Präsenzmanagementkonzept liefern.

Das von ESTOS entwickelte Präsenzmanagement-System orientiert sich an Standards zum Thema (SIP, SIMPLE, ECMA). In ESTOS ProCall 3.0 Enterprise wird das Konzept wie folgt umgesetzt:

Jeder Benutzer des Systems hat einen eigenen Zustand, seine Präsenz. Diese Präsenz wird nach definierten Regeln aus den Stati mehrerer Dienste gebildet: Telefoniestatus (Telefonie-Dienst), Kalenderstatus (Kalender-Dienst), An-Abgemeldet (System-Dienst) und dem vom Nutzer selbst manuell eingegebenen Status. Die Präsenz gibt daher über die Verfügbarkeit eines Kommunikationspartners dynamisch Auskunft, je nach aktuellen Zustand der verschiedenen Dienste.

Mögliche Präsenzstati Statusfarbe Bedeutung

  •  Verfügbar
  •  Beschäftigt
  •  Abwesend
  •  Inaktiv
  •  Nicht Stören
  •  Präsenzinformation nicht verfügbar


In ESTOS ProCall werden zusätzlich zu dieser Präsenzinformation noch folgende Ergänzungssymbole verwendet:

Symbole Bedeutung

  • Wenn ein Kontakt nicht am Server angemeldet ist, ist sein Zustand transparent dargestellt
  • Bekommt ein Kontakt auf einer seiner Leitungen einen Anruf, so blinkt sein Status rot/orange
  • Hat ein Kontakt eine Notiz gesetzt, so wird dies durch ein kleines, graues 'i' symbolisiert.


Neben den kontaktbasierten Präsenzinformationen visualieren die Telefonleitungen wie in ESTOS ProCall 2.2 verschiedene Stati:

Symbole Bedeutung

  • Telefonleitung bereit, kein aktives Gespräch
  • Aktives externes Gespräch
  • Aktives internes Gespräch
  • Wechselnd zwischen rot und grün - Ankommend klingelnd
  • Leitung gestört
  • Aktive Rufumleitung
  • Aktiver Anrufschutz (bei aktivem Anrufschutz wird das Icon für die Rufumleitung nicht angezeigt)