Was sind "Active Contacts" ?

"Active Contacts" sind Kontakte, über die Sie mehr erfahren. Der ESTOS ProCall Server verknüpft alle ihm bekannten Kontakte mit Informationen und Aktionen verschiedener Services. Zu diesen Services gehören Telefonie-, Kalender- und persönliche Präsenz-Management-Services, die umfassend über die Erreichbarkeit eines Kontakts Auskunft geben. Dies ermöglicht auch die Einbindung von Kontakten, die über keine CTI-Anbindung verfügen: ein wesentlicher Vorteil gegenüber klassischen CTI-Anwendungen.

Die von ESTOS entwickelte "Active Contacts"- Technologie in ESTOS ProCall stellt die Person als Gesprächspartner und Kontakt in den Mittelpunkt. "Active Contacts" ermöglichen zusätzlich zu den Kontaktdaten und Telefonie-Stati auch andere Informationen in Echtzeit zu verfolgen, sowie Aktionen mit Geschäftsprozessbezug auszulösen. Diese Präsenz-Management-Mechanismen inklusive Integration mit dem Kalenderdienst dienen dazu, dass Sie immer im Bilde sind, wann und über welches Medium Ihre Ansprechpartner erreichbar sind.