ProCall 2.2 Business - Anwendungsgebiete
ESTOS ProCall Business, die Einzelplatz Computer Telefonie Applikation, ermöglicht die Steuerung des über 1st-Party angeschalteten TAPI Endgerätes. Mit ESTOS ProCall Business lassen sich Workstations zu einem professionellen CTI-Arbeitsplatz ausbauen. Neben den treiberabhängigen TAPI-Funktionen können zusätzlich weitere Komfortmerkmale wie Anrufjournal oder Hotkey-Wahl genutzt werden.
Hotkey-Wahl aus allen Anwendungen
Die innovative Hotkey-Wahl ermöglicht eine komfortable Wahl aus allen Windows Anwendungen. Durch einfaches Markieren der Rufnummer kann diese per individuell konfigurierbarem Hotkey angewählt werden. So lassen sich Kontakte und Ansprechpartner bequem aus Internet-Browsern, Office-Anwendungen oder Intranet-Telefonbüchern anwählen. Weitere Funktionen wie Annehmen oder Beenden von Gesprächen lassen sich ebenfalls per Tastendruck ausführen.
Powerdialer für Anrufkampagnen
Mit dem Powerdialer lässt sich eine Liste von Kontakten schnell und effizient abtelefonieren. Der Powerdialer verwendet einen Aufgaben-Ordner in dem alle Einträge des Powerdialers abgelegt sind. Einträge können mit der Schaltfläche 'Anruf planen' angelegt werden. Am Ende eines Gesprächs kann der Status der Aufgabe angepasst werden. Bei einem erfolgreich abgeschlossenen Gespräch wird die Aufgabe automatisch als erledigt markiert. Wurde der Teilnehmer nicht erreicht wird die Aufgabe automatisch als Wiedervorlage gekennzeichnet. Durch das Hinzufügen von Notizen lassen sich diese Informationen zu jedem Gespräch individuell erweitern. Bei Anrufkampagnen lassen sich Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit sowie Timeout individuell vom Agenten einstellen.
Anruf Journal als Gesprächsnachweis
ESTOS ProCall protokolliert auf Wunsch alle Gespräche in einem Journal Ordner. Im Journal werden optional alle ankommenden, abgehenden, internen oder externen Gespräche protokolliert. Zur besseren Übersichtlichkeit können sowohl Inbound/Outbound als auch verbundene/nicht verbundene Gespräche visuell gekennzeichent werden. Weitere Details, wie Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs sowie Kontaktinformationen werden zusätzlich angezeigt.
Mandantenfunktion
Die Auswertung und Anzeige der angerufenen Nummer kann zur Unterscheidung von verschiedenen Firmen verwendet werden, wenn sich Agenten je nach gerufener Nummer unter einem speziellen Firmennamen melden müssen. Diese Funktion ist vor allem für Gemeinschaftssekreteriate, Arztpraxen oder Kanzeleien eine arbeitserleichternde Funktion.
Pop-up als erweiterte Anrufsignalisierung
Die Sprechblase ermöglicht eine kurze Vorbereitung auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss. In Folge dessen ist eine kundenindividuelle Ansprache möglich. Die Bubble ist frei konfigurierbar: welche Masken sich öffnen, ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook Kontakt oder CRM Anwendungen bestimmt der Nutzer. Durch diesen Informationsvorsprung können Anrufer zum einen persönlich begrüßt werden, zum anderen ist eine direkte Weiterleitung in die entsprechende Abteilung noch vor Gesprächsannahme möglich.
Suchen, Finden und Pflegen von Kontakten
Die übersichtliche ESTOS ProCall Programmoberfläche ermöglicht eine intuitive und einfache Bedienung. Die Suche ist Kontakt- und Rufnummernbasiert und kann mit persönlichen Filtern ergänzt werden. In einem Arbeitsgang kann der gefundene Kontakt geöffnet, bzw. im Kontext der Geschäftsanwendung weiterbearbeitet werden. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich der Kontakt in der gewünschten Anwendung. Unbekannte Rufnummern können bequem und mit einem Mausklick in einen neuen Kontakt übernommen werden. Die optionale Anbindung einer Telefonbuch CD-Rom erlaubt eine schnelle, komfortable und vor allem fehlerfreie Übernahme der Anruferdaten in den lokalen Datenbestand.
E-Mail Zustellung für Anrufe in Abwesenheit
Anrufe in Abwesenheit lassen sich komfortabel als E-Mail in dem benutzereigenen Posteingang ablegen. So wird, auch wenn die Workstation nicht besetzt ist, kein Anruf mehr verpasst. Durch die Anbindung an Kontaktdatenbanken werden in der E-Mail alle hinterlegten Daten angezeit. Durch die ESTOS Klick2Dial Funktion kann der Kontakt direkt aus der E-Mail zurück gerufen werden.