ProCall 2.2 Enterprise - Anwendungsgebiete
ESTOS ProCall 2.2 Enterprise ist die ESTOS Komplettlösung für Computer Telefonie im Netzwerk. Das Enterprise Paket beinhaltet neben der Telefonie Software ESTOS ProCall Business auch den ESTOS TapiServer und das ESTOS TapiServer Erweiterungspaket zu einem attraktiven Komplettpreis. Sowohl Lizenzierung als auch Administration der Benutzer und Leitungen erfolgt zentral über den ESTOS TapiServer.
ESTOS CTI-Monitor als Besetztlampenfeld
Der ESTOS CTI-Monitor ermöglicht einen sofortigen Überblick über den momentanen Gesprächsstatus aller im ESTOS TapiServer verwalteten Benutzer. So ist für alle Teammitglieder sofort ersichtlich, welcher der Kollegen sich momentan in einem Gespräch befindet und keine weiteren Anrufe mehr entgegennehmen kann. Dieser Informationsvorsprung ermöglicht ein professionelles Call-Management, da die Anrufer nicht mehr "blind" verbunden werden müssen. Durch die individuellen Konfigurationsmöglichkeiten lassen sich neben den Gesprächsinformationen auch Rufumleitungen und Präsenz-Informationen anzeigen.
ESTOS CTI-Monitor als Informationscenter
Durch die zur Verfügungstellung der wichtigsten Präsenz-Informationen können die Mitarbeiter Anrufer schneller bedienen und haben gleichzeitig Zugriff auf die wichtigsten Informationen Ihrer Kollegen. Jeder Benutzer kann sich selbständig als abwesend markieren und zur besseren Übersicht noch individuelle Abwesenheitsnachrichten hinterlassen. So ist sofort ersichtlich, ob ein Kollege in einem Meeting, bei Tisch oder gerade im Urlaub ist. Da diese Informationen allen Teilnehmern zur Verfügung stehen, kann ein eingehender Anruf sofort von einem anderen Kollegen herangeholt und bearbeitet werden.
ESTOS CTI-Monitor als Kommunikationsinstrument
Ein weiteres Anwendungsgebiet und zugleich Vorteil des ESTOS CTI-Monitors ist der schnelle Zugriff auf die wichtigsten Telefoniefunktionen. Neben dem reinen Leitungsüberblick können die Benutzer auch aktiv Ihr Telefon steuern oder Anrufe von anderen Kollegen an Ihren Platz heranholen. Interne Teilnehmer oder dem ESTOS CTI-Monitor hinzugefügte Kurzwahlen können über das Besetztfeld mit nur einem Mausklick angerufen werden. Zusätzlich kann ein Gespräch herangeholt, weitergeleitet oder in Rückfrage gelegt werden. Schneller Informationsaustausch auch während eines Gesprächs ermöglicht der integrierte Smart Messaging Service. Der ESTOS CTI-Monitor bietet ebenfalls die Möglichkeit Gespräche in mp3 Qualität mitzuschneiden. So lassen sich wichtige Gespräche zur Dokumentation in bester Qualität aufzeichen und digital verwalten.
Anruf Journal als Gesprächsnachweis
ESTOS ProCall protokolliert auf Wunsch alle Gespräche in einem Journal Ordner. Im Journal werden optional alle ankommenden, abgehenden, internen oder externen Gespräche protokolliert. Zur besseren Übersicht können sowohl Inbound/Outbound als auch verbundene/nicht verbundene Gesprächen visuell gekennzeichent werden. Weitere Details, wie Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs, sowie Kontaktinformationen werden zusätzlich angezeigt. Jedem Journaleintrag lassen sich Informationen hinzufügen, so lassen sich kontaktabhängige Gesprächsnotizen einfach und übersichtlich erstellen.
Hotkey-Wahl aus allen Anwendungen
Die innovative Hotkey-Wahl ermöglicht eine komfortable Wahl aus alle Windows Anwendungen. Durch einfaches Markieren der Rufnummer kann diese per individuell konfigurierbarem Hotkey angewählt werden. So lassen sich Kontakte und Ansprechpartner bequem aus Internet-Browsern, Office-Anwendungen oder Intranet-Telefonbüchern anwählen. Weitere Funktionen wie Annehmen oder Beenden von Gesprächen lassen sich ebenfalls per Tastendruck ausführen.
Pop-up als erweiterte Anrufsignalisierung
Die Sprechblase ermöglicht eine kurze Vorbereitung auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss. In Folge dessen ist eine kundenindividuelle Ansprache möglich. Die Bubble ist frei konfigurierbar: welche Masken sich öffnen, ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook Kontakt- oder CRM-Anwendungen bestimmt der Nutzer. Durch diesen Informationsvorsprung können Anrufer zum einen persönlich begrüßt werden, zum anderen ist eine direkte Weiterleitung in die entsprechende Abteilung noch vor Gesprächsannahme möglich.
Suchen, Finden und Pflegen von Kontakten
Die übersichtliche ESTOS ProCall Programmoberfläche ermöglicht eine intuitive und einfache Bedienung. Die Suche ist Kontakt- und Rufnummernbasiert und kann mit persönlichen Filtern ergänzt werden. In einem Arbeitsgang kann der gefunden Kontakt geöffnet, bzw. im Kontext der Geschäftsanwendung weiterbearbeitet werden. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich der Kontakt in gewünschten Anwendung. Unbekannte Rufnummern können bequem und mit einem Mausklick in einen neuen Kontakt übernommen werden.
E-Mail Zustellung für Anrufe in Abwesenheit
Anrufe in Abwesenheit lassen sich komfortabel als E-Mail in dem benutzereigenen Posteingang ablegen. So wird, auch wenn die Workstation nicht besetzt ist, kein Anruf mehr verpasst. Durch die Anbindung an Kontaktdatenbanken werden in der E-Mail alle hinterlegten Daten angezeit. Durch die ESTOS Klick2Dial Funktion kann der Kontakt direkt aus der E-Mail zurück gerufen werden.