ProCall 2.2 Enterprise - Funktionen

ProCall Enterprise schafft mit dem integrierten TapiServer an jedem Arbeitsplatz die Vorraussetzungen für den Einsatz eines ProCall Clients, wahlweise für Workstations mit Outlook, für Lotus Notes oder mit anderen Datenbanken über ODBC. ProCall Enterprise ist eine 3rd-Party (Netzwerk) CTI-Lösung, mit der Sie den 'Server-PC' direkt an die Telefonanlage anbinden. Über diesen Server werden alle Telefone der Anlage zentral gesteuert.

Funktionen ESTOS ProCall Client

  • Anwahl, Auflegen, Annehmen, Halten, Makeln, Rückfrage, Vermitteln, Heranholen, Weiterleiten von Gesprächen
  • Anrufsignalisierung über Pop-up
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Wahl über Hotkey-Tasten aus allen Windows Anwendungen
  • Einstellbare Wahlwiederholung
  • Ziehlwahl
  • Konferenz einleiten
  • Setzen interner/externer Rufumleitungen
  • Powerdialer
  • Vanity Nummern (Namenswahl)
  • Steuerung von Türöffnern
  • Gebührenanzeige
  • Anrufe planen
  • Anrufjournal mit Projektkennziffern
  • Bedienung von zwei Leitungen
  • Terminal Server / Citrix MetaFrame Unterstützung
  • Programmierbare Aktionen
  • Erstellen von Kontakten, Rufnummernzuordnung
  • Verwendung von LDAP-Verzeichnissendiensten
  • Inverssuche über Telefonbuch-CD
  • Mandantenfunktion
  • Anrufe in Abwesenheit als E-Mail
  • Least Cost Routing (LCR) Unterstützung


Microsoft Outlook Integration

  • Zugriff auf Outlook Kontakte
  • Einfache und extrem performante Suche nach Outlook Kontakten
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Öffnen des Outlook-Originalkontakts bei geführten Gesprächen
  • Zugriff auf lokale und öffentliche Outlook Journal Ordner
  • Öffnen des Outlook Journals bei geführten Gesprächen
  • Direkte Übernahme der Kontaktdaten in Outlook
  • Ablage unbeantworteter Anrufe in konfigurierbaren Postfächern
  • Zugriff auf öffentliche Exchange Ordner


Lotus Notes Integration

  • Öffnen des Originalkontakts bei geführten Gesprächen
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Einfache und extrem performante Suche nach Kontakten
  • Zustellung unbeantworteter Anrufe als E-Mail
  • Integration der Notes Kontakte in ESTOS ProCall
  • Anrufjournal - Optional: Integrierbarer Anrufbutton in Notes Kontaktkarten (SDK)


Tobit David InfoCenter Integration

  • Öffnen des Originalkontakts bei geführten Gesprächen
  • Kontaktanzeige / Namensauflösung über Pop-up
  • Einfache und extrem performante Suche nach Kontakten
  • Zustellung unbeantworteter Anrufe als E-Mail
  • Integiertes Anrufjournal
  • Wahl aus InfoCenter Kontaktkarten
  • Optional: Integrierbarer Anrufbutton in Notes Kontaktkarten (SDK)


ESTOS CTI Monitor

  • Virtuelles Besetzlampenfeld (busy lamp field)
  • Statusinformationen anderer Benutzer
  • Präsenz Informationen
  • Gesprächsübernahme druch Heranholen
  • Ausführen der Telefonie Komfortmerkmale
  • Versand von Kurznachrichten
  • Dockbares Fenster
  • Aktivierung des Gesprächsmitschnitts
  • Zusätzliche Informationen im Tool-Tip
  • Individualiserung


Anbindung zusätzlicher Datenbanken

  • Windows Adressbuch
  • Outlook Express
  • Microsoft Exchange/Outlook
  • Novell Groupwise
  • Lotus Domino/Notes
  • ODBC Datenbanken
  • Optional: Anbindung über ESTOS MetaDirectory
  • ODBC Datenbanken
  • LDAP Datenbanken
  • Active Directory


Funktionen - Remote TAPI

  • Standard TAPI Treiber (2 Leitungen pro Benutzer)
  • Multiline TAPI Treiber (Alle Leitungen, Kaskadierung)
  • Unterstützunmg von Roaming Profiles


Benutzerverwaltung

  • Integriert über ESTOS TapiServer
  • Active Directory Domäne
  • Active Directory Snap-In


Sicherheitsfunktionen

  • Anmeldung über Benutzername
  • Anmeldung über Domänenauthentifizierung
  • Verschlüsselte Kommunikationsprotokolle


Protokoll- und Statusinformationen

  • Ereignisprotokoll (Microsoft Access basierend)
  • Anrufprotokoll (Microsoft Access basierend)
  • Status Leitungen/Clients


Schnittstellen

  • Anbindung von Telefonbuch CD's (DasTelefonbuch für Deutschland, TwixTel, klickTel Server)
  • Spez. Datenquellen via ESTOS MetaDirectory
  • Webserver (SOAP, WAP, SSI)
  • LDAP Server


SoftwareDeveloperKit

  • Schnittstelle zur Integration in eigene Anwendungen
  • Commandline-Tool (TAPI-Steuerung)
  • ActiveX Objekte (Telefonsteuerung, Datenbank Anschaltungen)
  • Application Starter (Eventsteuerung)
  • XML/SOAP (IP-Schnittstelle)
  • Unterstützung von SieTschiEi und ASP


Installation

  • MSI (Microsoft Windows Installer)
  • Installation über Domäne, Gruppenrichtlinie
  • Verschiedene Installationsmodi (Verwaltet, Geführt, Eigenverantwortung)
  • Zentrale Lizenzverwaltung
  • Multi Lingual (Deutsch, Englisch, Italienisch, Franzöisch)