Server Funktionen
Der ESTOS ProCall Enterprise Server stellt verschiedene zentrale Serverdienste, Konfiguration und Administration für Clients und Anwendungen auf einer rigiden und skalierbaren Plattform zur Verfügung. Zu den Diensten zählen Telefonie-Integration mit 3rd-Party Remote Call Control, Benutzerrechteverwaltung - wahlweise auch im Active Directory, Schnittstellendienste, Kontakt-Datenbank-Anbindung, Statusüberwachung und zentrales Journal.
Einfache, unkomplizierte Erstinbetriebnahme, Konfiguration und minimaler Administrationsaufwand im laufenden Betrieb bestimmen das Bild. Die Verbindung zu IP-, Hybrid- oder klassischen Telefonanlagen erfolgt über die Server-Plattform. Sie bietet Mechanismen für Fallback und Reconnect, die den Server auch einen Ausfall der Telefonanlage unbeschadet überstehen lassen sowie für eine erneute Verbindung zu den Clients sorgen, falls die Server-Hardware wegen eines Wartungsfalls nicht verfügbar war. Für den Betrieb ist keine Windows Domäne nötig.
MultiSite und MultiVendor
Zum Beispiel durch Merger und Akquisitionen getrieben, besteht auch häufiger die Notwendigkeit auf mehrere Standorte verteilte Anlagen (MultiSite) von unterschiedlichen Herstellern (MultiVendor) zu integrieren. In Kombination mit ESTOS ECSTA Treibern bzw. ESTOS Middleware lassen sich skalierbare Lösungen mit mehreren tausend Teilnehmern realisieren.
Citrix und Windows Terminal Server Umfeld
Zu den ESTOS Spezialitäten zählen insbesondere Lösungen für Projekte im Windows Terminal Server und Citrix Umfeld. ESTOS ProCall Enterprise kommt zum Beispiel auch bei Load Balancing geclusterten, Citrix Server Lösungen, bei denen mehrere Standorte involviert sind, zum Einsatz. Auch hier werden die ESTOS MultiSite- und MultiVendor-Technologien verwendet.
Standortkonfiguration
In der Standortkonfiguration werden unter anderem die Ländereinstellungen mit Vorwahl und Anlagenanschluss für jede angebundene Telefonanlage eingestellt. Zusätzlich lässt sich hier auch die Rufnummernformatierung durchführen. Dazu gibt es Einstellungen für den leistungsfähigen Least Cost Routing (LCR) Dienst und die Freischaltung der Vanity Number-Unterstützung (Namenswahl).
Automatisches Client Update
In einem Firmennetzwerk kann der ESTOS ProCall Enterprise Client auch vom ESTOS CTI-Server über die Ferne mittels integriertem Softwareinstallations- und Update-Service automatisch auf den Benutzer-Computern installiert werden. Dazu wird auf den Benutzer-Computern ein Windows-Systemdienst installiert, der dann mit den, vom ESTOS CTI-Server zur Verfügung gestellten Daten, den Installationsvorgang ausführt. Nach der Installation des Update-Dienstes, der selbständig und ohne Benutzerinteraktion ausgeführt wird, überwacht der Dienst die eingesetzten Versionen und aktualisiert, wenn notwendig, die Clientsoftware. Von diesen Vorgängen wird der Benutzer durch eine ESTOS Info-Sprechblase informiert, die auch den Fortschritt der Installation anzeigt. So lässt sich der Installations- und Pflege-Aufwand drastisch reduzieren.
Benutzerverwaltung
Im Rahmen der Telefonie-Anbindung des Servers werden die Endgeräte bzw. Leitungen der Telefonanlage als Ressourcen für die Computer Telefonie verfügbar gemacht. Mit der Benutzerverwaltung erfolgt die Zuordnung der Leitungen zu Personen und Computern und eine individuelle, je nach Szenario auch sehr differenzierte Rechtevergabe. So kann auch problemlos auf die speziellen Anforderungen von Chef-Sekretärinen sowie Teamleitern und Gruppen eingegangen werden. Die Verwaltung der Nutzer kann optional auch über das Microsoft Active Directory erfolgen, was bei großen Installationen Aufwand und damit Kosten spart.
Globale-, Gruppen- und Benutzer-Rechte
Eine differenzierte Rechtevergabe kann vom Administrator global, gruppenspezifisch oder benutzer-individuell vorgegeben werden oder von jedem Benutzer selbständig an seine eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Die Rechte teilen sich in die Themenfelder Präsenz, Kalender und Telefonie auf. Der Administrator kann grundsätzlich festlegen, ob die benutzerpezifischen Präsenzinformationen oder Kalendereinträge anderen Benutzern angezeigt werden. Zusätzlich kann festgelegt werden, ob Informationen über den Status der Telefonleitungen angezeigt werden, Benutzer Anrufe heranholen oder eine Rufumleitung setzen dürfen.
Schnittstellendienste
Der Server verfügt über verschiedene Schnittstellen zur Interaktion mit diversen Anwendungen. Hier können sowohl Benachrichtigungsdienste eingerichtet, als auch die Hardware für die Anrufaufzeichnung eingebunden werden.
Software Development KIT (SDK)
ESTOS stellt für ESTOS ProCall Enterprise ein kostenlose Sammlung von Dokumentation und Programmierbeispielen für Entwickler zur Verfügung. Darin finden sich unter anderem Schnittstellenbeschreibungen und Beispiele zur Integration mit Anwendungen Dritter, die es ESTOS Partnern und interessierten Systemintegratoren ermöglichen, kundenspezifische Anwendungen und Branchenlösungen zu entwickeln.
Zentrale Integration von Datenbanken
In vielen Fällen macht eine zentrale Anbindung von Kontakt-Datenbanken und Telefonbüchern Sinn. Mit ihr lässt sich Pflege- und Verwaltungsaufwand gering halten und allen Anwendern steht der gleiche und aktuelle Datenbestand zur Verfügung. Für diesen Zweck kann zum Beispiel DasTelefonbuch Deutschland oder TwixTel als Datenquelle für die Rückwärtssuche am Server integriert werden. Mit dem optional erhältlichen ESTOS MetaDirectory kann auf nahezu alle gängigen Kontaktdatenbankformate zugegriffen werden. Damit ist dann auch eine zentrale Anbindung von Microsoft Exchange, Lotus Notes, Microsoft Dynamics CRM und Navision, Tobit DAVID, DATEV und allen LDAP oder ODBC fähigen Datenbanken, CRM- und ERP-Systemen möglich. Der mit dem ESTOS MetaDirectory konsolidierte Adresspool kann auch Nutzern ohne CTI als Intranet-Telefonbuch zur Verfügung gestellt werden.
Server Status
Der Server Status Monitor informiert auf einen Blick über den Status aller wichtigen Server-Dienste. So stehen Informationen über angemeldete Benutzer, konfigurierte Leitungen, aktive Clients und vorhandene Lizenzen kompakt und übersichtlich zur Verfügung. Zusätzlich finden sich Informationen über den Status des Update Servers.