CTI & UC für die CRM-Software AkquiseManager
Der AkquiseManager ist eine branchenunabhängige CRM-Software, mit der Sie Ihre Kundendaten und Vertriebsaktivitäten effizient verwalten, steuern und kontrollieren können. Durch die Schnittstellen, die der AkquiseManager für ProCall Enterprise bietet, können Sie darüber hinaus auf moderne CTI & UC Funktionen zurückgreifen.
"Ohne Kommunikation geht in der Akquise gar nichts. Man muss einen guten Draht zum Kunden oder zum Interessenten aufbauen", sagt Enis Somrani, Online Marketing Manager bei ARANES. Gemeinsam mit Geschäftsführer Michael Schmidt spricht er über die Entstehungsgeschichte des AkquiseManager, die Integration mit der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise und welche Mehrwerte Unternehmen durch den Einsatz beider Produkte erzielen.
Webbasierte, moderne Akquise-Software
Der AkquiseManager ist eine CRM-Software, mit der Sie Ihre Kundendaten und Vertriebsaktivitäten effizient verwalten, steuern und kontrollieren können. Er wurde gezielt entwickelt, um Unternehmen bei der Neukundengewinnung bzw. bei der Generierung neuer Aufträge zu entlasten und zu unterstützen.
Integration mit ProCall Enterprise
Über verfügbare Schnittstellen kann die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise an den AkquiseManager angebunden werden. Durch diese Integration unterstützt Sie das smarte CRM-System noch besser beim täglichen Kontakt mit Kunden oder z. B. auch bei der Erfassung und Abrechnung von Zeitaufwendungen für kostenpflichtige Support-Dienstleistungen bei diesen. Ein permanenter Informationsaustausch mit der Software ProCall Enterprise macht dies möglich.
Mehr zu ProCall Enterprise
Wählen per Mausklick
Telefonnummern innerhalb des AkquiseManagers werden automatisch erkannt und beim Klick darauf zur direkten Anwahl verwendet. Auch an anderen Stellen oder innerhalb weiterer Programme steht diese Funktion teilweise zur Verfügung.
Annehmen eines Gesprächs per Mausklick
Beim Einsatz von Softphones können Gespräche statt durch Abheben eines Hörers einfach und bequem per Klick in ein entsprechendes Bestätigungsfenster angenommen werden.
Gesprächszeiten zur Abrechnung erfassen
Aus dem automatisch geführten Telefon-Journal können Details zum Gesprächspartner und der Dauer eines Telefonats herausgegriffen und an den Bereich zur Projekt-Zeiterfassung übergeben werden. So ist z. B. die Erfassung des Zeitaufwands für kostenpflichtige telefonische Support-Dienstleistungen sowie dessen Abrechnung nahtlos möglich.
Anzeige vorhandener Informationen
Registriert der AkquiseManager bei einem ankommenden Telefonat, dass die Nummer bereits Bestandteil eines Kundendatensatzes ist, so wird sofort das dazugehörige Stammdatenblatt aufgerufen. Dem Benutzer werden folglich schon vor dem Gesprächsbeginn alle Daten zum Anrufer präsentiert.
Einfaches Anlegen von Neukontakten
Ist die Nummer eines eingehenden Anrufs noch nicht in der Datenbank hinterlegt, so wird sie Ihnen automatisch in der Maske zur Anlage einer Kundenkartei dargestellt. Diese können Sie während des Telefonats bequem vervollständigen und danach speichern.
Automatische Notiz
Ein- und ausgegangene Anrufe werden direkt in der zugehörigen Kundenkartei mit Zeitstempel und dem Benutzer, der das Gespräch führte, vermerkt.
Auswertungen innerhalb der Kundenmappe
Innerhalb der Kundenmappe stehen Ihnen verschiedene Statistiken zur Auswertung der Telefonate mit einem speziellen Kunden zur Verfügung:
- Anzahl der geführten Gespräche unterteilt in ein- und ausgehende
- Gesprächszeit mit dem Kunden unterteilt nach Mitarbeitern
- Eingehende Anrufe nach Nebenstellen
Direkte Eintragung der Telefonate
Der AkquiseManager bietet Ihnen zwei zentrale Anlaufstellen, um alle wichtigen Daten rund um den Bereich Ihrer Kundentelefonate auswerten zu können:
Das „Telefondaten Cockpit“: Hier haben Sie alle ein- und ausgegangenen Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitspanne im Blick.
Das „Eingegangene Anrufe Cockpit“: Genauso wie beim „Telefondaten Cockpit“ stehen Ihnen hier mehrere Möglichkeiten offen, die Anzahl der eingegangen Anrufe genauer nach Zeitspannen zu unterteilen und zu durchleuchten
Bereits in der Praxis bewährt
1994 gegründet ist der Getränkefachgroßhandel Kocher eine bewährte, erfolgreiche Konstante für Wein, Spirituosen und Getränke aller Art. Der Kommunikationskanal Telefon nimmt für die Mitarbeiter von Kocher Großhandel eine zentrale Rolle in ihrer täglichen Arbeit ein. Um den Kundenservice zu verbessern und den Mitarbeitern ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen, suchten die Verantwortlichen nach einer modernen Kommunikationslösung.
Über den Anbieter des AkquiseManager
Die ARANES GmbH & Co. KG existiert seit 2003 und bietet ihren Kunden grundsätzlich alle Dienste aus einer Hand, die man für die Erstellung eines perfekten Online-Auftritts benötigt. Zusätzlich zu den Services im Webdesign-Bereich vertreibt das Unternehmen seit 2009 die eigenentwickelte CRM-Software "AkquiseManager". Mit fundiertem Fachwissen und technischem Knowhow befasst sich das ARANES-Team mit den individuellen Anforderungen seiner AkquiseManager-Kunden.
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Ihr Ansprechpartner:
Enis Somrani
Online Marketing Manager
Telefon: +49 9454 949054-81
Fax: +49 9454 949054-99