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Unsere Leistungen im Service Überblick 

Das Kernstück des estos Service ist das Technical Consulting. Mit dem Ziel Interessenten, Kunden, Vertriebs- und Technologiepartner zu betreuen und mit Fachwissen zur Seite zu stehen, wurde das Technical Consulting neu aufgestellt. Zeit, einen Überblick über die aktuellen Leistungen zu geben.

 

 

Drei Service Bereiche 

Die drei Säulen welche das Technical Consulting stellt, sind die Bereiche Helpdesk, Service und Support sowie die Serviceverträge. Der Helpdesk bietet in erster Linie, sowohl online als auch über die Hotline, Hilfe zur Selbsthilfe. Im Service& Support vereinen sich nicht nur Trainings sondern auch Unterstützung bei Installation und Inbetriebnahme. Mit unterschiedlichen Serviceverträgen können Kunden diese Unterstützung auch auf den produktiven Betrieb ausdehnen und zudem auf kontinuierliche Softwarepflege vertrauen. 

Helpdesk 

Der Helpdesk ist die Bibliothek für erste Informationen, Hilfestellungen und Neuigkeiten und bietet Ihnen zunächst einmal Hilfe zur Selbsthilfe. Hier finden Interessierte aktuelle News zu Produkt Releases, aktuellen Hilfethemen und können direkt ein Ticket für ihre Anfrage erstellen. 

Service & Support 

Der Service & Support führt die technische Unterstützung rund um die optimale Integration und Einsatz Ihres estos Produktes durch. Auch Trainings zu Produkten werden in Starnberg oder vor Ort beim Kunden angeboten. 

Serviceverträge

Mit den Serviceverträgen Software Assurance (SA) und Service Level Agreements (SLA) bietet estos eine optimale Betreuung durch Servicekontingente, garantierte Antwortzeiten und Nutzung der stets aktuellen Softwareversionen an. 

Helpdesk

Eine wichtige Adresse, die jeder kennen sollte, der sich mit estos Produkten befasst: Der estos Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für technische Informationen des Unternehmens. In den Hilfethemen, der Knowledge Base von estos finden sich zahlreiche Artikel mit den am häufigsten gestellten Fragen und auftretenden Herausforderungen. Übersichtlich nach Produkten sortiert, lassen sich die ersten Fragen so bereits im Vorfeld klären. 

Tritt doch einmal der Fall auf, dass ein Interessent in den Hilfethemen keinen geeigneten Beitrag entdeckt, so ist der nächste Schritt das Ticket erstellen. Bei der Ticketerstellung werden Sie automatisch in unserem Helpdesk registriert und haben mit Ihren Zugangsdaten jeder Zeit Zugriff auf Ihre Tickets und hinterlegte Daten. In dem Ticket können Sie bspw. ein aktuell vorliegendes Problem schildern, Fragen zur Inbetriebnahme oder einer konkreten Funktion stellen sowie Anregungen zu einem Feature geben.

Bei der Ticket Erstellung helfen gezielt vorgegebene Abfragen dabei, dass das Ticket auch an den richtigen Fachbereich übergegeben wird. Unter Neuigkeiten veröffentlicht das Technical Consulting zudem regelmäßig wichtige Informationen wie zum Beispiel zu einer Produktabkündigung oder den aktuellen Produkt Releases. 

Zum Helpdesk wechseln 

Service & Support 

Das Service & Support Team betreut mehrere Bereiche. Zum einen bietet estos mit Professional Services eine breite Palette an Dienstleistungspaketen für Partner und Kunden an, die estos Produkte produktiv einsetzen, eine Installation durchführen oder eine Anbindung nach individuellen Vorgaben einrichten möchten. Aktuelle Beispiele des Dienstleistungsportfolios sind die Basis Installationspakete, die Spezial Pakete für ERP/CRM Integration, MultiSite Umgebungen oder Projektunterstützung vor Ort.

Das Service & Support Team unterstützt auch bei der Beseitigung von Fehlersituationen und koordiniert dabei Fehleranalyse - auch in Verbindung mit Fernwartungen - Workarounds und erforderlichenfalls auch Softwarekorrekturen zur Lösung eines Kundenproblems. 

Eine weitere Leistung sind Trainings von Partnern und Administratoren, welche auch vor Ort in Anspruch genommen werden können. Mit einer Vielzahl an Features steigen die Anforderungen an die IT-Infrastruktur und die Komplexität wird höher. 

Um diese zu meistern bietet estos individuelle Trainings vor Ort oder bei estos an. Gemeinsam mit dem IT Beauftragten des Kunden kann dann das estos Produkt optimal in die Kundenumgebung integriert werden. Durch den direkten Austausch und die Einbringung der herstellereigenen Expertise können so bereits im Vorfeld etwaige Risiken minimiert werden und Partner können ihr bereits vorhandenes estos Wissen weiter vertiefen, technische Expertise aufbauen und dadurch weitere Kundenprojekte gewinnen.

Serviceverträge

Die Software Assurance (SA) und die Service Level Agreements (SLA) sind Leistungen, die Kunden eine optimale Betreuung und die Nutzung der stets aktuellen Softwareversion garantieren. Zudem bietet estos mit den Premium Service Level Agreements (PSLA) eine kombinierte Version der Vorteile beider Verträge an. 

Das Technical Consulting unterstützt mit den drei Säulen Helpdesk, Service & Support und Serviceverträge Partner und Kunden vor, während und nach Beendigung eines Projektes. Das Ziel ist es, dass die Anwender möglichst reibungslos die Vorteile der estos Produkte nutzen können. Mit einer starken Abteilung am Firmensitz in Starnberg haben Partner und Kunden im Technical Consulting einen kompetenten und verlässlichen Ansprechpartner, der mit Leidenschaft für einen optimalen Produkteinsatz arbeitet und die Serviceleistungen kontinuierlich weiterentwickelt.