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Helpdesk Agent (m/w)

Ansprechpartner unserer Kunden und Geschäftspartnern zu sein ist Ihre Mission? Situationsgerechte Lösungsvorschläge im Dialog zu erarbeiten begeistert Sie? Dann wollen wir Sie in unserem Technical Consulting Team!

Für unseren Helpdesk suchen wir eine engagierte, aufgeschlossene und agile Persönlichkeit mit Ausbildung zum/r Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar, bzw. mehrjähriger Erfahrung im Bereich ITK Service und Support.

Folgende Aufgaben bietet Ihnen diese Position:

  • Zentrale Anlaufstelle im Multichannel Helpdesk für technische Anfragen von Kunden und Partnern in Deutscher und Englischer Sprache
  • Aufnahme, Priorisierung und Klassifikation der eingehenden Anfragen
  • Technische Unterstützung bei der Beseitigung bekannter und dokumentierter Fehlerbilder
  • Qualifizierte Aufnahme unbekannter Störungen für den Level 2 Support
  • Fallweise Vermarktung von Serviceprodukten
  • Sicherstellung der vereinbarten Servicegüte
  • Mitarbeit beim Ausbau der Wissensdatenbank

Diese Erfahrungen bringen Sie mit:

  • Grundkenntnisse windowsbasierter IT Infrastrukturen
  • Interesse am Umgang mit moderner Kommunikationssoftware
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fähigkeit zu interdisziplinärem Denken

Dies zeichnet Ihre Persönlichkeit aus:

  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Aufgeschlossenes und situationsgerechtes Auftreten
  • Interesse an kontinuierlicher Weiterentwicklung
  • Empathie und Teamfähigkeit

Unser Angebot für Sie:

  • Beschäftigung in einem innovativen mittelständischen Softwareunternehmen 
  • Gründliche Einarbeitung und Schulung unserer Produkte 
  • Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld
  • Möglichkeit zur Mitwirkung an Veranstaltungen, Trainings und Videotutorials Flexibilität im Rahmen der Möglichkeiten einer Serviceabteilung
  • Hohes Entwicklungspotenzial

Bewerben Sie sich jetzt als Helpdesk Agent (m/w) bei estos 

 

Die Jobbeschreibung spricht Sie an und Sie glauben, dass Ihre Persönlichkeit uns bei estos noch fehlt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie Elke Brauneis Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühstmöglichem Eintrittstermin an:


estos GmbH
z.H. Frau Elke Brauneis
Petersbrunner Str. 3a
D-82319 Starnberg

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