ProCall 4+ Enterprise
ProCall One
Lösungen für Avaya
Die Avaya Kommunikationsbausteine bilden die perfekte Basis für den Einsatz der Unified Communications- (UC-) und CTI-Lösung von ESTOS. Die einzigartige Kombination der Lösungsbausteine von ESTOS und Avaya führt aufgrund der hohen Integrationstiefe zu großen Synergien und Mehrwerten − vor allem in den Bereichen Federation, Verbesserung der Zusammenarbeit, Mobilität, Informations-Management und Geschäftsprozessintegration.
Die ECSTA Middleware von ESTOS schlägt die Brücke zur Microsoft basierten IT-Landschaft und baut dabei auf offene Standards (Microsoft TAPI). Somit können alle TAPI-fähigen Applikationen, wie CTI-, Call- und Contact-Center-Lösungen oder verbreitete Business-Applikationen, wie namhafte CRM-und ERP-Systeme oder Branchenlösungen, angebunden werden. Die umfassendste Integration lässt sich mit dem Unified Communications-Bestseller ProCall Enterprise erreichen.
Besonders bei anspruchsvollen Mittelstandsunternehmen sind professionelle Unified Communications Systeme heutzutage erfolgskritisch, da die immer vielfältigere Kommunikationsinfrastruktur sinnvoll mit den komplexen Geschäftsprozessen verbunden werden muss.
Der ESTOS Bestseller ProCall Enterprise adressiert den komplexen Markt der Mittelstandsunternehmen. ProCall Enterprise steht in diesem Segment seit jeher für eine Verbesserung der Zusammenarbeit im Unternehmen – und seit der Generation 4 mittels Federation auch über die bisherige Unternehmensgrenze hinweg.
Federation-Funktion
Mit Federation ist es möglich, vertrauensbasierte Kommunikations-Strukturen aufzubauen und damit Unternehmen professionell zu vernetzen. Sie können mit einer befreundeten Firma vereinbaren bzw. auf administrativer Ebene festlegen, dass die Mitarbeiter beider Firmen Präsenz-Informationen und Instant Messages austauschen dürfen. Die technische Grundlage dafür sind offene Standards (SIP/SIMPLE und XMPP) sowie sichere Internet-Protokolle (TLS/MTLS). Beispielsweise können so Partner aus dem Cisco-, Jabber- oder Google-Netzwerk einfacher in die Kommunikation einbezogen werden.
ESTOS goes mobile
Mit der rasanten Verbreitung von Smartphones und Tablet-PCs hat ESTOS seine Lösungsbausteine in der neuen Generation ProCall 4+ Enterprise um ProCall Mobile mit Apps für Android, iPhone und iPad um die Komponente Mobilität erweitert. So wird der schnelle Zugriff auf alle Kontaktinformationen und ProCall Funktionalitäten auch von unterwegs möglich. Bequem und komfortabel lassen sich Anrufe tätigen, umleiten und durch das Präsenz-Management erkennen, ob Kollegen sich im Gespräch befinden oder am Arbeitsplatz verfügbar sind. Durch Anbindung verschiedener Datenquellen erhalten Mitarbeiter den Zugriff auf Kontaktdaten aus dem firmeneigenen Adressbuch, Active Directory, LDAP, CRM- oder ERP-Systemen.
MultiSite-Technologie
Durch die ESTOS MultiSite-Technologie wird die Anbindung von vernetzten, über verschiedene Standorte verteilten Telefonanlagen, durch die Bereitstellung von TAPI-Ressourcen an einem zentralen Standort möglich gemacht. So können in Kombination mit der ECSTA Middleware von ESTOS skalierbare Lösungen mit mehreren tausend Teilnehmern realisiert werden.
Verschiedene Architekturen
Der speziell für das XML/CTI-Interface (DMCC) des Avaya Aura Communication Manager (AES ab Version 4.2) entwickelte ECSTA stellt zum Zeitpunkt seiner Veröffentlichung 2012 einen der ersten professionellen 3rd-Party TAPI-Treiber für den Avaya ACM da.
Der Avaya Aura Communication Manager ist Bestandteil der mehrstufigen Avaya Aura Architektur und stellt dort eine zentrale Telefoniesteuerung bereit. Als Software-Basis werden hochskalierende und clusterfähige Linux-Server verwendet. Die Lösung positioniert sich laut Avaya im Segment mittlerer bis großer Unternehmen und adressiert hier vor allem das Premiumsegment.
Mehr über den ECSTA für Avaya ACM, die neu entwickelte CTI-Middleware von ESTOS, die die professionelle Integration von Microsoft TAPI-basierten Anwendungen an Avaya ACM ermöglicht, lesen Sie hier...
Der speziell für die Avaya-Nortel CS 1000 entwickelte ECSTA stellt die bestverfügbare Middleware für die Anbindung von TAPI-fähigen Anwendungen für die SIP-/CTI-Schnittstelle der Anlage bereit.
Der Avaya-Nortel Communication Server 1000 ist eine Server-basierte, sehr leistungsfähige IP-PBX und ein wichtiger Baustein des Avaya-Nortel Enterprise Unified Communications-Lösungsangebots. Das System bietet neben vielen Vorteilen in konvergenten Netzen auch anspruchsvolle Anwendungen und über 750 Telefonie-Leistungsmerkmale. Die Communication-Server 1000 Plattform unterstützt geschäftskritische Anwendungen, inklusive Unified Messaging, Customer-Contact-Center, IVR, Wireless VoIP und IP-Telefone.
Die Anbindung von Avaya IP Office-Systemen, ein speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiertes Telefonsystem, erfolgt über die CTI-Middleware des Herstellers (Avaya CTI-Link).
Zusammen mit ProCall Enterprise können alle bekannten CTI-Komfort Funktionen wie Präsenz-Management, Instant Messaging, Hotkey-Wahl und Federation genutzt werden. Besonders hervorzuheben ist die Unterstützung von Rufumleitungen und der Anruf-Schutz.
