ProCall 4+ Enterprise

Die Neuerungen von ProCall 4+ Enterprise – der jüngsten Generation des ESTOS Unified Communications- und CTI-Bestsellers:

  • Facelift - Kontaktbilder & Redesign
  • Unterwegs profitieren: native Apps für iPhone & Android Smartphones.
  • Unterstützung von Drittanbieter Fixed Mobile Convergence- und One Number-Lösungen, z.B. von QSC
  • Verbesserte Teamarbeit: Desktop Sharing im Unternehmen von Nutzer zu Nutzer
  • XMPP-Federation, z.B. Google und Jabber.org
  • Edge-Server für MultiSite-Szenarien
  • DATEV pro Geschäftsprozessintegration

 

 

!!! Bitte beachten Sie, dass ProCall 4.0 Enterprise Nutzer kostenfrei auf die neue Version 4+ umsteigen können!!! Hier geht's zum kostenfreien Versions-Update...

 

ProCall 4+ Enterprise ist eine Unified Communications-Lösung mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging zur Verbesserung der Zusammenarbeit in Unternehmen und mittels Federation über die bisherige Unternehmensgrenze hinaus – etwa mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Die neueste Version zeichnet sich durch ein komplett überarbeitetes Design aus und wurde um innovative Leistungsmerkmale in den Bereichen Mobility, Collaboration und Federation ergänzt.

Die von ESTOS entwickelte ActiveContacts-Technologie fördert durch die kontextbezogene Bereitstellung von Kontakt-Informationen und daraus abgeleiteten Menüfuntionen die Agilität der Nutzer. Sie optimiert deren Arbeitsfluss, indem sie Fehler minimiert, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtert und die Zusammenarbeit im Team und mit Geschäftspartnern vereinfacht.

ProCall ist optimiert für das perfekte Zusammenspiel mit bestehender ITK-Infrastruktur, d.h. gängigen Telefonanlagen, Groupware-Plattformen (z.B. wie Lotus Notes, Microsoft Exchange und Tobit David InfoCenter), CRM- und ERP-Systemen (z.B. Microsoft Dynamics CRM und NAV), Fachanwendungen, Windows Terminal- und Citrix-Server sowie Virtual Server-Technologien. Die Software unterstützt die modernen Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office Varianten in 32- und 64-Bit.

Folgende zukunftsweisende Konzepte spiegeln sich in ProCall 4+ Enterprise wider:

Zahlreiche Verbesserungen zur kundenspezifischen Anpassung der Lösung durch einfache Konfiguration (z.B. anpassbare Parameter und Ergebnisfelder mit individuellen Aktionen für die Suche) und eine massiv ausgebaute SDK mit neuen Beispielen (z.B. .NET) unterstreichen den Anspruch, mit ProCall Enterprise das Wertversprechen von UC durch die einfache Verschränkung mit den führenden Geschäftsanwendungen (CRM-, ERP- und Fachapplikationen) einzulösen: Mehr Business Value durch die Verbesserung kommunikationsintensiver Geschäftsprozesse, z.B. mit SAP CRM, MS Dyn CRM & NAV, Salesforce, DATEV pro und vielen mehr.

Auf Grund der rasanten Verbreitung von Smartphones und Tablet-PCs hat ESTOS seine Lösungsbausteine in der neuen Generation ProCall 4+ Enterprise fit für native Apps gemacht (iPhone, iPad und Android) gemacht. So wird der schnelle Zugriff auf alle Kontaktinformationen und ProCall Funktionalitäten auch von unterwegs möglich. Bequem und komfortabel lassen sich Anrufe tätigen, umleiten und durch das Präsenz-Management erkennen, ob Kollegen sich im Gespräch befinden oder am Arbeitsplatz verfügbar sind. Durch Anbindung verschiedener Datenquellen erhalten Mitarbeiter den Zugriff auf Kontaktdaten aus dem firmeneigenen Adressbuch, Active Directory, LDAP, CRM- oder ERP-Systemen. Darüber hinaus wurde bei der Entwicklung besonders auf die Unterstützung gängiger Fixed Mobile Convergence- (FMC-Lösungen) mit One Number-Konzept geachtet.

Überblick ProCall Mobile Funktionen:

  • Präsenz-Management: mobiler Zugriff auf Präsenz-Informationen von allen Favoriten (Kollegen und Geschäftskontakte)
  • Steuerung der Nebenstelle des Bürotelefons: z. B. Rufumleitungen von unterwegs setzen
  • Einfacher Zugriff auf sämtliche Kontaktdaten: Optionale Anbindung von CRM-, ERP- und Branchenlösungen über das MetaDirectory Professional
  • Anrufjournal: Kompletter Überblick der geführten Anrufe des Bürotelefons
  • Informationen zu Anrufen in Abwesenheit des Bürotelefons
  • Chat-Nachrichten senden und empfangen
  • Anrufe planen sowie geplante Anrufe abarbeiten
  • Push-Notifikationen für neue Chat-Nachrichten und Anrufe in Abwesenheit (nicht für iOS verfügbar)

ProCall Enterprise stand schon immer für eine Verbesserung der Zusammenarbeit im Unternehmen – seit der Generation 4.0 mittels Federation auch über die bisherige Unternehmensgrenze hinweg. Mit einer Federation ist es möglich vertrauensbasierte Kommunikations-Strukturen aufzubauen und damit Unternehmen professionell zu vernetzen. Sie können mit einer befreundeten Firma vereinbaren bzw. auf administrativer Ebene festlegen, dass die Mitarbeiter beider Firmen Präsenz-Informationen und Instant Messages austauschen dürfen. Die technische Grundlage dafür sind offene Standards (SIP/SIMPLE und XMPP) sowie sichere Internet-Protokolle (TLS/MTLS). Durch die Unterstützung der offenen Standards SIP/SIMPLE und XMPP ist eine Vernetzung mit den Plattfromen der Hersteller Microsoft (Lync), Cisco (Jabber) und Google möglich ist.

Mehr Informationen zum Thema Federation erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Für einen ersten Test oder eine besonders schnelle Inbetriebnahme bieten wir zusätzlich die Möglichkeit an, einen sogenannten Hosted Federation Service als „Starthilfe“ zu nutzen.

Zusammenarbeit ist heute ein zentraler Bestandteil der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Der heutige Arbeitsalltag stellt hohe Anforderungen an Vielkommunizierer: Hohe Erreichbarkeit über eine breite Palette von Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail und Instant Messaging) – gepaart mit Auskunftsfähigkeit – sind Standard. Mit den neuen Desktop Sharing- Funktionen von ProCall 4+ Enterprise werden die Arbeitsabläufe in der Organisation erleichtert.

Unter Cloud Services verstehen wir Internet-basierte Dienste, die auf hochskalierbaren Plattformen bereitgestellt werden. So gesehen war schon die bestehende Integration der MSN Routenplanung oder der Google Maps in ProCall 3.0 Enterprise eine Integration mit einem Cloud-basierten Service. Bereits mit der Version 4.0 von ProCall Enterprise konnten z.B. im Hauptfenster mit individuellen Karteireitern webbasierte Anwendungen eingebunden werden. Neue Schnittstellen ermöglichen auch eine einfache Integration mit zusätzlichen Diensten – z.B. SaaS-Anwendungen wie Fastviewer (OpenScape Web Collaboration) oder gehosteten CRM-, ERP- oder Branchenlösungen. ESTOS kooperiert außerdem mit verschiedenen Service Providern, die Ihr Cloud-Angebot mit UCC-Lösungsbausteinen zur Geschäftsprozessintegration erweitern können.

Informations-Management

Wertvolle Informationen effektiv und effizient nutzen – das ist die Hauptaufgabe des Informations-Managements. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe des MetaDirectory von ESTOS aus Ihren im Unternehmen verteilten Kontaktdaten für alle nutzbare und wertvolle Informationen machen und diese unter anderem auch dem ProCall bereitstellen können.

 

Einen guten ersten Überblick zu ProCall 4+ Enterprise präsentieren wir Ihnen mit unserem Video zur Produkteinführung!