Was ist Präsenz-Management ?

In der Welt klassischer CTI-Anwendungen standen nicht die Benutzer, sondern ihre Telefonleitungen und die dort stattfindenden Ereignisse im Mittelpunkt („leitungszentrierte Architektur“).  In der Welt moderner SIP-basierter Unified Communications-Anwendungen wird eine neue „personenzentrierte“ Architektur möglich, die eine Person als kommunizierendes Wesen in den Mittelpunkt stellt. In diesem Kontext ergeben sich eine Reihe wichtiger Fragen: Ist die Person, mit der ich kommunizieren möchte, erreichbar? Über welches Medium kann ich Kontakt aufnehmen? Entscheidende Antworten kann hier ein Präsenz-Management-Konzept liefern.

Das von ESTOS entwickelte Präsenz-Management-System orientiert sich an Standards zum Thema (SIP, SIMPLE, ECMA). In ProCall Enterprise wird das Konzept wie folgt umgesetzt:


Jeder Benutzer des Systems hat einen eigenen Zustand, seine Präsenz. Diese Präsenz wird nach definierten Regeln aus den Stati mehrerer Dienste gebildet: Telefoniestatus (Telefonie-Dienst), Kalenderstatus (Kalender-Dienst), An-/Abgemeldet (System-Dienst) und dem vom Nutzer selbst manuell eingegebenen Status. Die Präsenz gibt daher über die Verfügbarkeit eines Kommunikationspartners dynamisch Auskunft, entsprechend dem aktuellen Zustand der verschiedenen Dienste:

  • Verfügbar
  • Beschäftigt
  • Abwesend
  • Inaktiv
  • Nicht Stören
  • Präsenz-Information nicht verfügbar


In ProCall werden zusätzlich zu dieser Präsenz-Information noch folgende Stati mit Symbolen gekennzeichnet:

  • Wenn ein Kontakt nicht am Server angemeldet ist, ist sein Zustand transparent dargestellt
  • Bekommt ein Kontakt auf einer seiner Leitungen einen Anruf, so blinkt sein Status rot/orange
  • Hat ein Kontakt eine Notiz gesetzt, so wird dies durch ein kleines, graues „i“ symbolisiert.


Neben den kontaktbasierten Präsenz-Informationen visualieren die Telefonleitungen verschiedene Stati:

  • Telefonleitung bereit, kein aktives Gespräch
  • Aktives externes Gespräch
  • Aktives internes Gespräch
  • Wechselnd zwischen rot und grün – ankommend klingelnd
  • Leitung gestört
  • Aktive Rufumleitung
  • Aktiver Anrufschutz (bei aktivem Anrufschutz wird das Icon für die Rufumleitung nicht angezeigt)