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„Einfach live chatten“ - wie wir das Leben Ihres Kunden mit LiveChat einfacher gestalten

Theófilos Kokkotas, Director Business Development bei estos, im Gespräch mit Sibylle Klein, Content Production Manager bei estos

„Die werden sich schon melden, wenn sie was brauchen!“ Wie gehen Sie mit Interessenten und Kunden um, die auf Ihren Webseiten surfen? Direkt ansprechen, keine Zeit verlieren und schnellstmöglich alle Fragen beantworten, so die Empfehlung von Theofilos Kokkotas.

Sibylle Klein: Theófilos, Du sprichst viel mit Kunden und Interessenten aller Branchen. Welches sind die häufigsten Gründe für den Einsatz von LiveChat?

Theófilos Kokkotas: Stell dir vor, du surfst auf einer Seite, weil Du Dich für ein Thema interessierst und eventuell etwas kaufen möchtest. Allerdings wirst du allein durch die Webseite nicht ausreichend informiert, sondern hast darüber hinaus noch Fragen. Meist musst du jetzt ein Kontaktformular ausfüllen und deine persönlichen Daten angeben. Und dann kann es eine Weile dauern, bis du eine Antwort bekommst. Die meisten Kunden möchten die Antworten sofort bekommen.

Sibylle Klein: Wie kann LiveChat dabei helfen, dass meine Webseitenbesucher schneller an gewünschte Informationen kommen?

Theófilos Kokkotas: Mit LiveChat kannst du deinen Webseitenbesucher an die Hand nehmen und ihn genau dorthin führen, wo es für ihn interessant ist, um es bildlich auszudrücken. Konkret läuft es folgendermaßen ab: Ein Besucher surft auf deiner Homepage. Ein Fenster am Bildschirmrand, das sogenannte „intelligente“ Webseiten Widget, schlägt beispielsweise dich als Ansprechpartner vor. Entweder kannst du dem Kunden jetzt direkt einen Chat anbieten oder der Kunde kann einfach per Mausklick dich anchatten. So bekommt er schnell und unkompliziert und die gewünschten Informationen. LiveChat macht deine Homepage zum Kommunikationskanal, über den du bereits in einer sehr frühen Recherchephase mit dem Kunden in Kontakt treten kannst. Dadurch beschleunigt sich der Entscheidungsprozess.

Sibylle Klein: Was sind für dich die wesentlichsten Vorteile?

Theófilos Kokkotas: Im Gegensatz zur Kommunikation über Telefon oder E-Mail verbindet LiveChat Geschwindigkeit mit Personalisierung. Das Unternehmen kann dem Kunden direkt auf der eigenen Webseite weiterhelfen. Für den Kunden ist die Kontaktaufnahme einfach und ohne Umwege.

Sibylle Klein: Ist LiveChat für alle Branchen geeignet? Oder siehst du hier einen Bereich im Fokus?

Theófilos Kokkotas: Generell lohnt sich LiveChat von estos für jedes Unternehmen. Denn Kunden werden es überall schätzen, wenn du dich persönlich um sie kümmerst und sie sofort eine Antwort auf ihre Fragen erhalten. Außerdem können sich gerade kleinere Unternehmen so von Mitbewerbern abheben. Im Zeitalter des Internets, der Vergleichsportale und der Digitalisierung ist der Wettbewerb praktisch unerschöpflich. Gerade für Branchen, die erklärungs- und beratungsintensive Produkte verkaufen, beispielsweise Versicherungen und Reisen, ist LiveChat interessant.

Sibylle Klein: Wie kann LiveChat gerade hier helfen?

Theófilos Kokkotas: Nun, das ist ganz einfach. Der Berater hat die Möglichkeit, während eines Gespräches seinen Bildschirm mit dir zu teilen und somit ein Versicherungsprodukt oder eine Reise im Detail zu erklären. Im Nachgang kann er eine Präsentation oder das Angebot direkt im Chat zusenden.

Sibylle Klein: Theófilos, ich denke, es ist klargeworden, wie Unternehmen das Leben ihrer Kunden einfacher gestalten können. Doch was haben die Unternehmen davon?

Theófilos Kokkotas: Stärkere Kundenbindung und -zufriedenheit, höhere Produktivität, verbesserte Customer Journey und höhere Conversion Rate, das sind die wesentlichen Vorteile. Schlussendlich steigern Unternehmen so ihren geschäftlichen Erfolg.

Sibylle Klein: Theófilos, vielen Dank das informative und freundliche Gespräch.

Haben Sie weitere Fragen? Chatten Sie Herrn Kokkotas einfach an https://call.estos.de/theofilos.kokkotas