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Unified Communications

Kommunikation für den Arbeitsplatz der Zukunft

Applikationen für Unified Communications (UC) gestalten die Kommunikation in Unternehmen effektiver. Sie optimieren den Arbeitsfluss der Nutzer, indem sie Fehler minimieren, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtern und die Zusammenarbeit im Team sowie mit Geschäftspartnern vereinfachen.

Warum setzen immer mehr Unternehmen auf UC?

UC erleichtert kommunikationsintensive Prozesse von Unternehmen. Sie erhalten dadurch die Möglichkeit, tägliche Arbeitsschritte der Mitarbeiter zu vereinfachen, Fehlerquellen zu minimieren und die Kommunikation und Zusammenarbeit intern wie extern nachhaltig zu verbessern. Z. B. mit der Unified Communications Software Suite ProCall Enterprise von estos.

 

ProCall Enterprise Produktseite

Was ist Unified Communications?

Unified Communications (UC) steht für vereinte Kommunikation. Die ursprünglich getrennten Kommunikationswelten PC und Telefon fließen in einer einzigen Anwendung zusammen. Möglichkeiten für Telefonie, Messaging, Text, Audio und Audio/Video Chats innerhalb eines Unternehmens und via der Technologie der Federation auch über die Unternehmensgrenzen hinweg – all das vereint UC in einer Oberfläche für alle Endgeräte. Die Integration von Kommunikationsfunktionen in bestehende Geschäftsprozesse verbindet wichtige Arbeitsschritte und rundet das Angebot von UC ab. 

YouTube
Was bedeutet Unified Communications für estos

Der Begriff Unified Communications (UC) wurde in den Jahren 2006 bis 2010 entscheidend geprägt. In diesem Zeitraum erschienen mehrere Studien, dies sich mit dem "Zukunfts"-Thema multimedialer Kommunikation am Arbeitsplatz im Unternehmen beschäftigt haben. Die wichtigste Studie für den Deutsch-sprachigen Raum erschien in 2008 mit dem Titel:  Unified Communications im Mittelstand, des damals führenden Analysten-Hauses Berlecon aus Berlin. Gefolgt von der Studie UC meets Business in 2010 durch Pierre Audoin Consultants (PAC), die erstmals das Thema Geschäftsprozess-Integration hervorhob.

Aus Sicht von estos nimmt Unified Communications den Kerngedanken von CTI auf (einfach wählen/Click2Call), überträgt diesen (der Marktforscher Gartner nennt ihn: „reduce the human latency“) aber auch auf andere Medien (E-Mail, Instant Messaging). Im Gegensatz zu einer klassischen CTI-Lösung, die typisch Telefonleitungs-zentriert aufgebaut ist, basiert UC-Software der neuesten Generation auf einer Personen-zentrierten Architektur. 

Diese stellt den Menschen als Kommunikationspartner, den „Gesprächspartner“, in den Mittelpunkt. Dieses Prinzip ist für eine langfristig erfolgreiche Umsetzung einer Unified Communications-Strategie in Unternehmen genauso entscheidend, wie das perfekte Zusammenspiel mit deren bestehender ITK-Infrastruktur.Nach 2010 wurde das Thema Unified Communications schrittweise um Funktionen zur besseren Zusammenarbeit erweitert - man spricht nun bisweilen auch von Unified Communications and Collaboration (UCC). Das Momentum von Unified Communications hat die Erweiterung des Begriffs aber nicht erfahren. estos hat mit Pierre Audion Consultants 2012 eine weitere viel zitierte Studie zum Thema UCC meets Business veröffentlicht, die den Nutzen der Integration von Unified Communications- und Collaboration-Funktionen in Geschäftsprozess-unterstützende Software mit verschiedenen Fallstudien unterstreicht. 

Unified Communications Bausteine von estos
Computer Telefonie Integration (CTI)

Computer Telefonie Integration (CTI)

Flexible, cloudfähige Telefonie-Lösungsbausteine – für das Tischtelefon amArbeitsplatz, für Softphone Nutzer oder für die Anbindung des Smartphones via Bluetooth an den PC.

Messaging

Messaging

Die volle Bandbreite der asynchronen Nachrichten-Welt. Von E-Mail über Fax, SMS und Voicemail – alles aus einer Anwendung. Mit Integration in die führende Groupware-Lösung. Mehr zu Unified Messaging

Präsenz-Management

Präsenz-Management

Sekundengenaue Präsenz-Information zu allen Ansprechpartnern – intern, wie extern, mittels Federation. Option auf Kalender-Einsicht von Kollegen und Partnern. Mit individuellen Berechtigungsstufen. Mehr erfahren

Text und Audio/Video Chat

Text und Audio/Video Chat

Kommunikation in Echtzeit via Text Chat und browserbasiertem Audio/Video Chat. Für professionellen Kundenservice mit Ad hoc-Kontaktmöglichkeit über die Unternehmenswebseite.

Federation

Federation

Mittels Federation optimieren Unternehmen ihre externe Zusammenarbeit. Sie vernetzen sich auf Basis off ener Standards und sicherer Protokolle über die eigene Unternehmensgrenze hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden. Mehr erfahren

Plattform-unabhängiger Zugriff , Geräte-übergreifend

Plattform-unabhängiger Zugriff , Geräte-übergreifend

Egal ob als App für das Smartphone, den Mac oder Windows PC: Mobile Worker erhalten jederzeit und überall sicheren Zugriff auf benötigte Unternehmensdaten. So können sie auch von unterwegs aus effizient arbeiten.

Geschäftsprozessintegration

Geschäftsprozessintegration

Durch die Integration von Kommunikationsfunktionen in bestehende Geschäftsprozesse liegen einem Mitarbeiter bereits bei Anrufeingang wertvolle Informationen über den Anrufer vor. Für eine effiziente Gesprächsführung. Mehr dazu