Kunde:
Kocher Großhandel, Gißibl GmbH
Standort/e:
Freising
Mitarbeiter:
17, davon 7 Arbeitsplätze mit estos Software
Das Unternehmen
1994 gegründet ist der Getränkefachgroßhandel Kocher eine bewährte, erfolgreiche Konstante für Wein, Spirituosen und Getränke aller Art. Von Beginn an stetig wachsend, steht Kocher heute vor allem für Fachwissen, Qualität und Zuverlässigkeit. Knapp 500 fest kaufende Gastronomiekunden werden von aktuell 17 Mitarbeitern betreut. Zudem bietet der dazugehörige Onlineshop weinundbar.de den ca. 30.000 Endkunden ein breites Spektrum an Weinen, Spirituosen und Geschenkartikeln an. Auch Tasting Stammtische und Weinseminare sind im Programm des Unternehmens enthalten. Die Kunden schätzen neben der Produktauswahl besonders die fachliche Betreuung und den Service der Mitarbeiter.
Die Herausforderung
Der Kommunikationskanal Telefon nimmt für die Mitarbeiter von Kocher Großhandel eine zentrale Rolle in ihrer täglichen Arbeit ein. Um den Kundenservice zu verbessern und den Mitarbeitern ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen, suchten die Verantwortlichen nach einer modernen Kommunikationslösung. Diese sollte für eine bessere Anrufprotokollierung sorgen und die täglichen Arbeitsschritte der Mitarbeiter vereinfachen. Ein weiteres Ziel war es, manuelle Tätigkeiten wie z. B. das Abtippen einer Telefonnummer zu reduzieren, da diese nicht nur Zeit kosten, sondern auch eine potentielle Fehlerquelle darstellen.
Nach der Sondierung infrage kommender Lösungen entschieden sich die Verantwortlichen von Kocher Großhandel für das Produkt ProCall One (Version R2) der estos GmbH, kombiniert mit der CRM-Software AkquiseManager von ARANES. Durch die Verzahnung beider Produkte ergaben sich für die Mitarbeiter von Kocher Großhandel zwei Vorteile: Der manuelle Wahlvorgang entfällt. Mit nur einem einzigen Mausklick auf die Nummer des gewünschten Gesprächspartners wird das Telefonat eingeleitet. Zudem wird bei Anrufeingang sofort der komplette Kundendatensatz, welcher im webbasierten AkquiseManager gespeichert ist, angezeigt. Der Nutzer erhält somit alle wichtigen Angaben zum Anrufer auf einen Blick.
Durch die neue Lösung werden auch alle Daten zu ein- und ausgehenden Telefonaten direkt in der virtuellen Kundenakte festgehalten. Jeder Anruf lässt sich bequem über den PC annehmen oder beginnen. Enis Somrani, der die Zusammenarbeit mit estos seitens ARANES betreut, sagt über die Kombination beider Produkte: „Besonders bedeutend bei der Verbindung des AkquiseManagers mit ProCall ist, dass mit der sofortigen Anzeige des Datensatzes aus unserem CRM-System ein Mitarbeiter gleich über alle Hintergründe des Anrufers Bescheid weiß. Somit ist die perfekte Voraussetzung geschaffen, um von Anfang an für eine großartige Customer Experience zu sorgen.“
Anwendungen:
IT-Infrastruktur:
- AkquiseManager (ARANES)
- Microsoft Outlook / Exchange
TK-Anlage:
- SWYX 10.40.2694
ITK-Partner:
- DAVOTEC GmbH