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estos Referenz Kunde:
Landwirtschaftsverlag Münster

 

Branche:
VERLAGSWESEN

 

Kunde:
Landwirtschaftsverlag GmbH 

Standort/e:
Münster, Zollikofen (CH) 

Mitarbeiter:
540, ca. 500 Arbeitsplätze mit estos Software

Das Unternehmen

Der Landwirtschaftsverlag Münster beschäftigt über 500 Mitarbeiter und publiziert Zeitschriften, Bücher und neue Medien für die Landwirtschaft und den ländlichen Raum. Mit über 20 Titeln ist er der führende europäische Fachverlag für Agrarmedien. Neben dem Landwirtschaftlichen Wochenblatt Westfalen-Lippe und den führenden nationalen Agrarfach-Magazinen top agrar und profi gehört der Erfolgstitel Landlust zum Portfolio des Verlags. Mit verschiedenen Online-Angeboten, u. a. die Internetplattformen traktorpool.de und rimondo.com, dem eigenen Buchverlag und zwölf in- und ausländischen Tochterunternehmen und Beteiligungen vereint der Verlag die gesamte Bandbreite von Medien für den ländlichen Raum unter einem Dach. 

Die Herausforderung

Der Landwirtschaftsverlag ging mit klaren Anforderungen in die Evaluierung einer neuen Kommunikationslösung. Dabei galt es vor allem die heterogene Rechnerlandschaft, die zur einen Hälfte aus Mac und zur anderen Hälfte aus Windows basierten Arbeitsplätzen besteht, zu berücksichtigen. Mithilfe eines Lastenheftes verglichen Thorsten Schmidt, Verantwortlicher für IT-Systeme und -Infrastruktur und sein Projektteam die Lösungen gängiger Hersteller. Hierbei waren Merkmale wie eine Outlook-Integration auf Mac und Windows Seite, Hotkey-Wahl, Chat-Funktionen und allem voran die Anbindung an das eingesetzte CRM-System zur Rufnummernauflösung maßgeblich.   

Die Lösung

Nach Sondierung verschiedener Kommunikationslösungen für das vorhandene Telefonie-System Avaya Aura Communication Manager fiel die Entscheidung auf die Softwareprodukte von estos. ProCall Enterprise, die Unified Communications und CTI-Lösung überzeugte den Landwirtschaftsverlag Münster auf Anhieb, so dass nach der Testinstallation auf den Windows Arbeitsplätzen auch die Mac Rechner des Verlages mit dem neuen CTI-Client ProCall für Mac ausgestattet wurden. Die neue Version von ProCall Enterprise beinhaltet Merkmale wie die Hotkey-Wahl, Rückwärtssuche und ein Gesprächsjournal sowie Office Integration, Instant Messaging und Präsenz-Management für Mac Arbeitsplätze.

Diese Funktion bietet Informationen zur Verfügbarkeit von Kollegen. Durch die Hotkey-Wahl entfällt das manuelle Eintippen von Telefonnummern – die Markierung in einer Anwendung (z. B. Webseite oder Word-Dokument) genügt, um mit einer vordefinierten Funktionstaste den Ruf aufzubauen.

ProCall für Mac ist optimiert für Outlook 2011 für Mac. Mit Hilfe des Verzeichnisdienstes MetaDirectory konnten zudem das lokale Mac OS X Adressbuch sowie das eingesetzte CRM-System angebunden werden. Dies ermöglicht die effiziente Suche in allen Kontaktdatenquellen direkt aus dem ProCall Client. Bei eingehendem Anruf können Mitarbeiter außerdem bereits bei Gesprächseingang alle relevanten Kontaktinformationen des Anrufers einsehen.

 

 

Anwendungen:

IT-Infrastruktur:

  • 100 % virtualisierte Serverlandschaft
  • Verlags-CRM-System der Firma Intermedia

TK-Anlage:

  •  Avaya Aura Communication Manager

ITK-Partner:

  • Compart-IT Solutions GmbH
  • Telemark Telekommunikationsgesellschaft Mark mbH