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CTI & UC für die Servicemanagement Software TOPdesk

Als Service­management-Software für IT, Facility & HR unterstützt TOPdesk Unternehmen dabei, ihre Kundenzufriedenheit im Support-Bereich zu steigern. Durch die Integration mit der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise wird die vielfältige Software um moderne Kommunikationsfunktionen ergänzt. 

 

 

Umfassendes Ticketsystem 

Die benutzerfreundliche Servicemanagement-Software TOPdesk richtet sich im besonderen an IT-Abteilungen von Unternehmen, die eine ganzheitliche Lösung für IT, Facilities und HR suchen. Als Standardlösung erfolgt die Einführung von TOPdesk beim Kunden schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in kürzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhängigkeit zurückzulassen.

 

Die Software zeichnet sich durch eine schnelle Implementierung und eine einfache Bedienung aus. Zudem muss die Software nur bedingt für die jeweilige Kundeninfrastruktur angepasst werden. Das integrierte Ticketsystem lässt sich sowohl für interne als auch externe Serviceanliegen verwenden. Sollten dennoch Fragen aufkommen, steht ein Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfügung.  

Integration in ProCall Enterprise

Durch die Integration in ProCall Enterprise verzahnen Unternehmen eine zukunftsfähige Kommunikationssoftware mit der führenden Anwendung TOPdesk für die Verwaltung eingehender Kundentickets. Geht nun ein Anruf ein, so werden alle relevanten, in TOPdesk hinterlegten Informationen über den Anrufer angezeigt. Der Mitarbeiter kann sich so bereits vor Gesprächsbeginn einen kurzen Überblick verschaffen. Er kann z. B. hinterlegte Bemerkungen einsehen oder auch welche offenen Tickets des Kunden gerade vorhanden sind, welchen Status diese besitzen und wer intern für die Bearbeitung zuständig ist.

 

Gleichzeitig kann ein Mitarbeiter auch direkt aus dem ProCall Enterprise Gesprächsfenster heraus weitere Aktionen ausführen: So kann er z. B. die Kundenkarte öffnen oder ein neues Support-Ticket öffnen. Dafür muss der Mitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln. Seine volle Aufmerksamkeit liegt weiterhin auf dem Kundengespräch und er kann sich ganz auf das aktuelle Anliegen des Kunden konzentrieren. Dieser wird sich durch die persönliche Begrüßung bei Gesprächsbeginn und die professionelle Betreuung wertgeschätzt fühlen. Die empfundene Kundenzufriedenheit steigt.

 

 

 

Über TOPdesk

Als internationaler Softwarehersteller im Bereich Servicemanagement entwickelt, verkauft und implementiert TOPdesk eine benutzerfreundliche Lösung, mit der Organisationen jeder Größe ihren Service effizienter gestalten können. Egal ob IT-, Facility oder HR-Servicemanagement, TOPdesk ist für alle Servicebereiche einsetzbar. Nach seiner Gründung im niederländischen Delft vor über 20 Jahren, hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. mehr erfahren