Die Effizienz des persönlichen Kundenservice steigern 

Die Automobilbranche steht vor zahlreichen Herausforderungen, die  durch die zunehmende Digitale Transformation bedingt sind. Neben zunehmender Connectivity und einer wachsenden Produktindividualisierung wird der Point of Sale immer digitaler und auch das Informationsverhalten potentieller Käufer hat sich in den letzten Jahren grundlegend geändert. Für Autohäuser ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um sich die Chancen des digitalen Wandels zu Nutze zu machen. Denn die digitalen Technologien ermöglichen ein genaueres Verständnis für Kundenwünsche und eine optimierte Kundenansprache. 

Seit ca. 20 Jahren hilft estos kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei, ihre kommunikationsintensiven Prozesse zu verbessern. Gerade bei Autohäusern ist eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation zum Kunden für den langfristigen Erfolg unentbehrlich. Die estos Softwareprodukte lassen sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen und ermöglichen eine unkomplizierte Digitalisierung vorhandener Informations- und Kommunikationsprozesse. Profitieren Sie von einer ganzheitlichen Kommunikationslösung. Meistern Sie den ersten Schritt in Richtung digitalen Wandel. 

Digitale Technologien ermöglichen es, vorhandene Kundeninformationen im Unternehmen besser zugänglich zu machen. Es ist z. B. möglich, bereits bei Anrufeingang relevante Informationen über einen Kunden anzuzeigen. Für die Mitarbeiter Ihres Autohauses bedeutet das: Sie sehen vor Gesprächsbeginn, ob von diesem Anrufer  noch eine Rechnung offen ist, wann sein nächste Termin ansteht oder welcher Kundenklassifizierung er angehört. Die Mitarbeiter gehen optimal auf den Anrufer ein, begrüßen ihn mit Namen und steuern das Gespräch effizient. Zudem nutzen Sie die zur Verfügung stehenden Informationen, um Ihren Kunden optimale Cross- und Upgrade-Angebote anzubieten.

Der abgebildeten Screenshot zeigt eine individuelle Gesprächsfensteranpassung, wie sie mit estos möglich sein kann. Voraussetzung für eine Integration ist der Zugriff auf die Daten der führenden Anwendung. 

Eine zielgerichtete Kundenansprache und serviceorientierte Kommunikation sind Kernkompetenzen erfolgreicher Autohäuser. Die Unified Communications (UC) Software, die estos entwickelt, unterstützt Mitarbeiter eines Autohauses dabei, ihre tägliche Kommunikation effizient zu gestalten und wiederkehrende Schritte zu vereinfachen. Durch computergestützte Funktionen müssen Telefonnummern nicht mehr abgetippt werden. Smarte Technologien wie das Präsenz-Management zeigen die aktuelle Verfügbarkeit anderer Kollegen an. Erfahren Sie im Video mehr über Prinzipien und Vorteile einer UC-Software. 

Das Rechercheverhalten beim Autokauf hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Interessenten besuchen vor Kauf nur noch ein bis zweimal ein Autohaus. Stattdessen verbringen sie mehr Zeit, um im Vorfeld online zu recherchieren und Angebote zu vergleichen. Dafür wird oft auch die Webseite der Autohäuser zu Rate gezogen. Hier bietet sich ein idealer Anknüpfungspunkt, um dem Webseitenbesucher einen direkten Kontakt zu Mitarbeitern des Autohauses zu ermöglichen. So kann einem Interessent, der bereits auf der Webseite ist, ein geeigneter Ansprechpartner vorgeschlagen werden, inkl. Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie estos Software auch in Ihrem Autohaus eingesetzt werden kann? Ob eine Integration mit Ihren eingesetzten CRM-, ERP- oder anderen Branchenprogrammen möglich ist? Wie moderne Webseitenkommunikation in Ihrer Webseite aussehen kann? Dann sprechen Sie uns an! Gerne zeigen wir Ihnen in einer kostenlosen Live-Demo alle Möglichkeiten unserer Softwareprodukte.

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Hinweis: Dieser Link führt Sie auf eine estos Seite, die wir mit unserem Marketingautomationstool hubspot erstellt haben. Hier finden Sie eine weitere Datenschutzerklärung. Möchten Sie dies nicht, so schreiben Sie uns bitte an . Gerne vereinbaren wir dann persönlich für Sie eine Live-Demo.