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Computer Telefonie Integration (CTI)

Software für Computer Telefonie Integration (CTI) gestaltet die Kommunikation in Unternehmen effektiver. Sie optimiert das Anrufverhalten, vermeidet Verwählen und bietet Informationen über Anrufer. Telefongespräche können schneller, effizienter und kundenfreundlicher geführt werden. 

Warum setzen Unternehmen auf CTI?

Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel in Unternehmen. Mit einer Software für Computer Telefonie Integration können Komfortfunktionen für Telefonie auch ohne großes Systemtelefon genutzt werden. Zeitersparnis ist ein wesentlicher Vorteil: Die Steuerung des Telefons mittels PC, Maus und Tastatur funktioniert schneller als Wählen und Funktionstasten am Telefon. 

Was ist Computer Telefonie Integration?

Computer Telefonie Integration verbindet die Informations-Technologie mit der Telekommunikation, der Nutzer kann das Telefon mit dem PC steuern. Per Mausklick nimmt er Telefonate an, beendet sie oder leitet sie weiter. 

Im Büroalltag geht es darum, sich unnötige oder lästige Arbeit und Fehlerquellen zu sparen und benötigte Informationen rechtzeitig zur Verfügung zu haben. Unnötig ist es zum Beispiel, Telefonnummern, die man bereits am Bildschirm zur Verfügung hat, manuell in die Telefontastatur einzugeben und sich dabei womöglich noch zu vertippen. 

Die Funktionen im Einzelnen

  • Wählen, Annehmen, Auflegen
  • Abweisen, Verbinden, Weiterleiten
  • Rückfrage, Makeln, spontane Konferenz
  • Anrufe von Kollegen übernehmen
  • Makeln dann Transfer

  • Anklopfen / Zweitanruf
  • Anrufumleitung konfigurieren
  • Rufnummern als Favoriten
  • Wähltastatur mit DTMF-Unterstützung
  • Telefonnummern per Hotkey wählen

ProCall - Unified Communications und CTI Software für Unternehmen
Mehrplatz

ProCall Enterprise ist eine Unified Communications & CTI Software Suite für kleine und mittelständische Unternehmen.  ProCall Enterprise kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet native Clients für Windows, macOS, iOS und Android. ProCall Enterprise bietet Funktionen wie Präsenz Management, Screen Sharing, Integration mit Bluetooth, Instant Messaging und WebRTC-basierte Audio/Video Chats.

 

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Einzelplatz

ProCall One R2 ist die neue Office Productivity Software für den Einzelplatz, kleine Büros und Heimarbeitsplätze. ProCall One R2 wurde mit Funktionalitäten wie Computer Telefonie Integration (CTI), Smartphone Integration via Bluetooth, Kontaktdatensuche und -management, Gesprächsjournal, Anrufplanung sowie die Einbindung von Web Applikationen (z. B. Microsoft CRM) für den Windows PC konzipiert. ProCall One R2 ist für die Integration mit Microsoft Outlook und IBM Notes optimiert.

 

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MetaDirectory - eine sinnvolle Ergänzung zur CTI Software

Kontaktdaten zeitnah aus unterschiedlichsten Datenquellen, also der IT-Seite, für die Telekommunikationsseite zu nutzen, dabei hilft das MetaDirectory von estos. Hier werden die Daten aus den im Unternehmen vorhandenen Quellen in ein Verzeichnis repliziert. Die CTI-Software greift jetzt lediglich auf dieses Verzeichnis zu, die Suche nach Kontakten wird deutlich beschleunigt. 

Durch die Anbindung des MetaDirectory an die Unified Communications und CTI Software Suite ProCall Enterprise werden bereits bei Anrufeingang die im Unternehmen verfügbaren Informationen zum Anrufer angezeigt. Zudem können Mitarbeiter in ihrem ProCall Client nach Kontaktdaten suchen und so Informationen schneller finden.   

 

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Geschäftsprozessintegration für volle Wertschöpfung

Die An- und Einbindung von Computer Telefonie Integration in vorhandene CRM- oder ERP-Systeme nennt sich Geschäftsprozessintegration. Die CTI Software greift auf die Daten aus der jeweiligen Anwendung zu, um einen Anrufer zu identifizieren. Ebenso zeigt sie in einem Gesprächsfenster am Bildschirm Informationen zum jeweiligen Gesprächspartner. Per Mausklick gelangt der Nutzer direkt in das CRM- oder ERP-System und kann hier weitere Informationen notieren und speichern.

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