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ProCall 6 Enterprise

Unified Communications & CTI Software Suite 

Mit ProCall Enterprise sind Unternehmen in der Lage, ihre Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über die Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden zu verbessern. Dadurch wird die tägliche Arbeit der Mitarbeiter effizienter und die Kunden zufriedener. ProCall Enterprise kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet native Clients für iOS und Android.

 

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ProCall Enterprise - alle Kommunikationsfunktionen in einer Anwendung

Die Kommunikation eines Unternehmens, intern wie extern, wird immer vielfältiger. ProCall Enterprise unterstützt als Unified Communications & CTI Software Suite diese Vielfalt, indem es alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung vereint. Neben bewährter CTI (Computer Telefonie Integration), Instant Messaging, Präsenz Management und Screen Sharing bietet ProCall Enterprise auch Möglichkeiten für Audio/Video-Kommunikation (WebRTC-basiert) in Form von Text, Audio und Audio/Video Chats. Die optionale Integration von Kommunikationsfunktionen in die Geschäftsprozesse eines Unternehmens (Geschäftsprozessintegration) sowie der Vorteil, auch Präsenzinformationen mit befreundeten Unternehmen über die eigene Unternehmensgrenze hinweg auszutauschen (via Federation) machen ProCall Enterprise zu einer vollumfänglichen Kommunikationsanwendung, von derem Einsatz Mitarbeiter wie Kunden profitieren. 

Die wichtigsten Funktionen von ProCall Enterprise
Computer Telefonie Integration (CTI)

Computer Telefonie Integration (CTI)

Durch den Einsatz von CTI erleichtern sich Ihre täglichen Arbeitsschritte. Potentielle Fehlerquellen werden reduziert. Die Telefonsteuerung erfolgt durch den PC. 

Softphone Funktionen (SIP)

Softphone Funktionen (SIP)

Durch das integrierte SIP kompatible Softphone können Mitarbeiter direkt über den PC telefonieren. Unkompliziert und sicher auch von unterwegs aus. 

Audio/Video-Kommunikation (WebRTC)

Audio/Video-Kommunikation (WebRTC)

Auf Basis der Internettechnologie WebRTC (Real Time Communication) profitieren Sie von einfacher Kommunikation von Angesicht zu Angesicht trotz Distanz. 

Kontaktportal / Multimediale Visitenkarte

Kontaktportal / Multimediale Visitenkarte

Die Unternehmenswebseite wird zum Interaktionsmedium für Ihren Kunden. Mit Text, Audio und Audio/Video Chats. Cloud ready dank estos UCConnect. 

Screen Sharing

Screen Sharing

Mit der einfachen Bildschirmfreigabe können Sie Dokumente gemeinsam mit Ihrem Gesprächspartner betrachten und an ihnen arbeiten. 

Federation

Federation

Die Vernetzung via Federation ermöglicht Ihnen einen sicheren Informationsaustausch über die eigene Unternehmensgrenze hinweg.

Integration mit Bluetooth

Integration mit Bluetooth

Neben CTI für Ihr Tischtelefon bietet ProCall Enterprise auch CTI-Funktionen für Smartphones und Bluetooth-fähige Handys an. So einfach wie im Auto.

Instant Messaging (Chat)

Instant Messaging (Chat)

Tauschen Sie mit Kollegen oder Kunden unkompliziert Kurznachrichten aus oder geben Sie wichtige Informationen schnell und sofort weiter. 

Präsenz Management

Präsenz Management

Erkennen Sie auf einen Blick die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen und wählen Sie für die Kontaktaufnahme den, der Situation angemessenen Kommunikationsweg aus. 

Geschäftsprozessintegration (CEBP)

Geschäftsprozessintegration (CEBP)

Gehen Sie einen Schritt weiter und integrieren Sie die Kommunikationsfunktionen in die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens. So schaffen Sie zusätzliche Mehrwerte. 

Unified Messaging Integration

Unified Messaging Integration

Integrieren Sie Unified Messaging Services wie Fax, Voice Mailbox und SMS in ProCall Enterprise für zusätzliche Kommunikationsfunktionen. Mit ixi-UMS Business. 

MultiSite

MultiSite

Binden Sie verteilte Standorte an ein und denselben UCServer an. So können Präsenz- und Kontaktinformationen über Niederlassungen hinweg eingesehen werden.

MultiVendor

MultiVendor

Integrieren Sie die unterschiedlichen Telefonanlagen diverser Hersteller in eine Anwendung, ob aus der Cloud oder On Premises. Mehr zu MultiVendor.

MultiDevice

MultiDevice

MultiDevice bedeutet, ProCall Enterprise kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet auch native Clients für macOS, iOS und Android. 

Neu in Version 6

Softphone Funktionen (SIP)

Mit dem integrierten SIP kompatiblen Softphone können Sie am Windows-Arbeitsplatz und in der Smartphone-App VoIP-Telefongespräche mit externen und internen Teilnehmern führen, ob innerhalb des Unternehmen oder von Unterwegs. Die Softphone Funktionen (SIP) stehen für ausgewählte Telefonanlagen zur Verfügung und werden kontinuierlich weiterentwickelt.

Für eine Liste unterstützter Telefonanlagen und Softphone Funktionen (SIP) lesen Sie unsere technischen Informationen.

Kontaktportal & multimediale Visitenkarte - Unkomplizierte Kundenberatung

Mit Text und Audio/Video Chats ermöglichen Unternehmen ihren Kunden eine persönliche, direkte Kommunikation über die Unternehmenswebseite. Sei es als Kontaktportal, bei dem ausgewählte Mitarbeiter nach „außen hin“ sichtbar gemacht werden oder indem eine multimediale Visitenkarte mit Audio/Video Chat Möglichkeit einfach per Link an eine E-Mail angehängt wird. So können sich Webseitenbesucher vor dem Kauf unkompliziert beraten lassen oder einen Videoberatungstermin ohne großen Aufwand vereinbaren. 

Lassen Sie sich von unseren Experten beraten.

Integration mit Bluetooth

Dank einer Integration mit Bluetooth können Sie ganz selbstverständlich die volle CTI Funktionalität von ProCall Enterprise auch zur Steuerung Ihres Smartphones nutzen. 

Annehmen/Auflegen - So einfach wie im Auto.

Einmal gekoppelt, gestaltet sich der Übergang von der mobilen Anwendung zum festen Arbeitsplatz nahtlos und Sie managen Ihre gesamte Kommunikation mit nur einer Anwendung auf Ihrem PC.

Erfahren Sie mehr.

Bewährte Klassiker

Vereinfachte Arbeitsschritte

CTI-Funktionen (Computer Telefonie Integration) ersparen den Mitarbeitern das manuelle Abtippen von Telefonnummern. Potentielle Fehler werden dadurch minimiert. Anhand der jederzeit einsehbaren An- und Abwesenheit von Kollegen kann stets ein, der Situation angemessener, Kommunikationsweg gewählt werden. Audio/Video Chats ermöglichen eine Kommunikation von Angesicht zu Angesicht trotz Distanz. Mit diesen und weiteren Optionen bietet ProCall Enterprise verschiedenste Kommunikationsmöglichkeiten, ohne dem Anwender eine Wahl vorzuschreiben.

Erfahren Sie mehr.

Vernetzung über die Unternehmensgrenze hinweg

Mit der Federation sind Unternehmen in der Lage, sich über die eigene Unternehmensgrenze hinweg mit Lieferanten, Partnern und Kunden auf Basis offener Standards und sicherer Protokolle zu vernetzen. So können Präsenzen schnell erkannt und relevante Informationen unkompliziert ausgetauscht werden. Welche Daten dabei einsehbar sein sollen, kann das Unternehmen individuell festlegen. Sensible Daten bleiben geschützt. 

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Mit Geschäftsprozessintegration wird Kundenservice einfach

Geschäftsprozessintegration steht für die Verknüpfung der im Unternehmen eingesetzten CRM- und ERP-Programme bzw. speziellen Branchenprogrammen und einer Kommunikationssoftware wie ProCall Enterprise. Dadurch wird eine Brücke geschlagen zwischen dem Kundendialog auf der einen und automatisierten Geschäftsprozessen auf der anderen Seite. Bereits bei Anrufeingang werden dem Mitarbeiter relevante Informationen zum Anrufer direkt im Gesprächsfenster angezeigt. So kann er den Anrufer sofort mit Namen begrüßen. Je nach angebundenem CRM- oder ERP-Programm existieren weitere Möglichkeiten, die der Mitarbeiter während des Gespräches nutzen kann. 

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ProCall Enterprise für den Windows-Arbeitsplatz

Mit ProCall Enterprise, dem nativen Client für Microsoft Windows, sind Unternehmen in der Lage, ihre Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über die Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden zu verbessern. 

Neben bewährten CTI (Computer Telefonie Integration), Instant Messaging, Präsenz Management, Screen Sharing und Federation bietet ProCall Enterprise auch Möglichkeiten für Audio/Video-Kommunikation (WebRTC-basiert) über die Unternehmenswebseite mit dem Kontaktportal und der multimedialen Visitenkarte. Softphone Funktionen (SIP) und eine Integration mit Bluetooth stellen weitere Neuerungen dar.

Mehr zum Microsoft Windows Client

ProCall Mobile - native Apps für iOS und Android

ProCall Mobile ist eine native Smartphone- und Tablet-App für iPad, iPhone und Android mit ausgewählten Unified Communications und CTI Funktionen.

Die jüngste Version verfügt über ein modernes Design und ein gründlich überarbeitetes Bedienkonzept. Im Fokus steht dabei der einfache Zugang zu den bewährten Kommunikationsmöglichkeiten von ProCall Mobile. Funktionen wie Video Chat oder die Integration von Softphone Funktionen (SIP) werten die neue App deutlich auf.

Mehr zu den iOS und Android Apps

ProCall Enterprise für den Mac-Arbeitsplatz

ProCall Enterprise für macOS ist ein nativer Client für den Mac mit ausgewählten Unified Communications und CTI Funktionen. Die jüngste Version verfügt über ein modernes Design und ein überarbeitetes Bedienkonzept. Damit können die Anwender kleiner und mittelständischer Unternehmen auch auf dem Mac von den bewährten Leistungsmerkmalen des Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise profitieren und ihre Zusammenarbeit verbessern.

Mehr zum macOS Client

Hybrid Cloud-Bausteine mit UCConnect

UCConnect ist eine eigene Plattform von estos für die Cloud. Es bietet verschiedene Bausteine für Unternehmen, die auf das Konzept Hybrid Cloud setzen und demnach neben eigener Hardware auch Softwarekomponenten aus der Cloud betreiben. Die Online-Dienste, die über UCConnect verfügbar sind, erleichtern die Inbetriebnahme der App oder die Einrichtung der Kommunikation via Kontaktportal und multimediale Visitenkarte. Unternehmen, die diese Installation nicht selbst vornehmen möchten oder denen das nötige Know-how fehlt, profitieren von den Angeboten, die UCConnect bereitstellt. 

Mehr zu UCConnect

Nehmen Sie jetzt zu uns Kontakt auf! 

Sie wollen Unified Communications, Softphone, Geschäftsprozessintegration, Apps? Wir informieren Sie gerne über die Möglichkeiten unser Produkte und klären mit Ihnen, welche Optionen für Sie geeignet sind.

Robert Weiß

Sales Director DACH

E-Mail:

Phone: +49 (8151) 36856-152

Multimediale Visitenkarte

Theófilos R. Kokkotas

Director Business Development

E-Mail: 

Phone: +49 (30) 585823042

Multimediale Visitenkarte

Kombinationsprodukte für moderne Unternehmenskommunikation
ProCall Analytics

ProCall Analytics ist ein Zusatzmodul zu ProCall Enterprise. Es wertet anfallende Kommunikationsdaten eines Unternehmens aus und stellt diese in übersichtlichen Dashboards dar. So kann ein Unternehmen wertvolle Rückschlüsse ziehen, bspw. wie die Erreichbarkeit eines Teams zu Stoßzeiten ist. Auch können Optimierungspotentiale aufgrund der vorliegenden belastbaren Daten leichter identifiziert werden. 

Weitere Informationen

ECSTA Serie

Die ECSTA Serie ist eine professionelle CTI- und TAPI-Middleware. Sie ermöglicht die Anbindung einer Telefonanlage an den PC, sodass sie sich über diesen unkompliziert steuern lässt. Dabei ist es auch möglich, mehrere Standorte mit unterschiedlichen Telefonanlagen anzubinden (MultiSite/MultiVendor-Technologie). So kann ein Unternehmen in der Regel die bestehende TK-Infrastruktur einfach behalten. 

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MetaDirectory Enterprise

Der LDAP-kompatible Verzeichnisdienst führt im Unternehmen verwendete Datenbanken zu einem einzigen Informationsdienst zusammen und bereitet diese einheitlich auf. So liegen direkt bei Anrufeingang wichtige Kontaktinformationen über den Anrufer vor. Weiter ist es möglich, mit nur einem Klick direkt aus dem Gesprächsfenster in eine andere Anwendung zu wechseln. (Stichwort: Geschäftsprozessintegration) 

Weitere Informationen

ixi-UMS Business

ixi-UMS Business ist eine Unified Messaging Software, die speziell für die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern konzipiert wurde. ixi-UMS Business überzeugt durch eine besonders einfache Inbetriebnahme sowie Administration und ergänzt im Unternehmen vorhandene Messaging Systeme wie bspw. Microsoft Exchange Server oder IBM Domino um die Funktionen Fax, Voicemail und SMS. 

Weitere Informationen

ixi-UMS Enterprise

ixi-UMS Enterprise ist eine modular aufgebaute Unified Messaging Software für größere Unternehmen und erfüllt auch spezielle Projektanforderungen. Es integriert die Funktionen Fax, Voice und SMS in Systemumgebungen wie Microsoft Exchange, IBM Domino oder SAP. Zusätzlich bietet es auch einen mobilen Zugriff auf alle Nachrichten. ixi-UMS Enterprise kann auf Wunsch auch in ProCall Enterprise integriert werden.

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