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ProCall 6 Enterprise (Public Beta)

Unified Communications & CTI Software Suite 

Mit ProCall Enterprise sind Unternehmen in der Lage, ihre Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über die Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden zu verbessern. Dadurch wird die tägliche Arbeit der Mitarbeiter effizienter und die Kunden zufriedener. ProCall Enterprise kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet native Clients für iOS und Android.

 

ProCall 6 Enterprise können Sie hier ab dem 1. Juni 2017 testen!

 

Bitte nutzen Sie diese Testlizenz (25 Benutzer) zur Verlängerung Ihrer Beta-Testphase bis zum 28.08.2017:

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ProCall Enterprise - alle Kommunikationsfunktionen in einer Anwendung

Die Kommunikation eines Unternehmens, intern wie extern, wird immer vielfältiger. ProCall Enterprise unterstützt als Unified Communications & CTI Software Suite diese Vielfalt, indem es alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung vereint. Neben bewährter CTI (Computer Telefonie Integration), Instant Messaging, Präsenz Management und Desktop Sharing bietet ProCall Enterprise auch Möglichkeiten für Audio/Video-Kommunikation (WebRTC-basiert) in Form von Text, Audio und Audio/Video Chats. Die optionale Integration von Kommunikationsfunktionen in die Geschäftsprozesse eines Unternehmens (Geschäftsprozessintegration) sowie der Vorteil, auch Präsenzinformationen mit befreundeten Unternehmen über die eigene Unternehmensgrenze hinweg auszutauschen (via Federation) machen ProCall Enterprise zu einer vollumfänglichen Kommunikationsanwendung, von derem Einsatz Mitarbeiter wie Kunden profitieren. 

Die wichtigsten Funktionen von ProCall Enterprise

Computer Telefonie Integration (CTI)

Durch den Einsatz von CTI erleichtern sich Ihre täglichen Arbeitsschritte. Potentielle Fehlerquellen werden reduziert. Die Telefonsteuerung erfolgt durch den PC. 

Desktop Sharing

Mit der einfachen Bildschirmfreigabe können Sie Dokumente gemeinsam mit Ihrem Gesprächspartner betrachten und an ihnen arbeiten. 

Audio/Video-Kommunikation (WebRTC)

Auf Basis der Internettechnologie WebRTC (Real Time Communication) profitieren Sie von einfacher Kommunikation von Angesicht zu Angesicht trotz Distanz. 

Kontaktportal / Multimediale Visitenkarte

Die Unternehmenswebseite wird zum Interaktionsmedium für Ihren Kunden. Mit Text, Audio und Audio/Video Chats. Cloud ready dank estos UCConnect. 

Federation

Die Vernetzung via Federation ermöglicht Ihnen einen sicheren Informationsaustausch über die eigene Unternehmensgrenze hinweg.

Bluetooth Integration

Neben CTI für Ihr Tischtelefon bietet ProCall Enterprise auch CTI-Funktionen für Smartphones und Bluetooth-fähige Handys an. So einfach wie im Auto.

Instant Messaging (Chat)

Tauschen Sie mit Kollegen oder Kunden unkompliziert Kurznachrichten aus oder geben Sie wichtige Informationen schnell und sofort weiter. 

Präsenz Management

Erkennen Sie auf einen Blick die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen und wählen Sie für die Kontaktaufnahme den, der Situation angemessenen Kommunikationsweg aus. 

Geschäftsprozessintegration (CEBP)

Gehen Sie einen Schritt weiter und integrieren Sie die Kommunikationsfunktionen in die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens. So schaffen Sie zusätzliche Mehrwerte. 

Unified Messaging Integration

Integrieren Sie Unified Messaging Services wie Fax, Voice Mailbox und SMS in ProCall Enterprise für zusätzliche Kommunikationsfunktionen. Mit ixi-UMS Business. 

Vereinfachte Arbeitsschritte

CTI-Funktionen (Computer Telefonie Integration) ersparen den Mitarbeitern das manuelle Abtippen von Telefonnummern. Potentielle Fehler werden dadurch minimiert. Anhand der jederzeit einsehbaren An- und Abwesenheit von Kollegen kann stets ein, der Situation angemessener, Kommunikationsweg gewählt werden. Audio/Video Chats ermöglichen eine Kommunikation von Angesicht zu Angesicht trotz Distanz. Mit diesen und weiteren Optionen bietet ProCall Enterprise verschiedenste Kommunikationsmöglichkeiten, ohne dem Anwender eine Wahl vorzuschreiben.

Kontaktportal & multimediale Visitenkarte - Unkomplizierte Kundenberatung

Mit Text und Audio/Video Chats ermöglichen Unternehmen ihren Kunden eine persönliche, direkte Kommunikation über die Unternehmenswebseite. Sei es als Kontaktportal, bei dem ausgewählte Mitarbeiter nach „außen hin“ sichtbar gemacht werden oder indem eine multimediale Visitenkarte mit Audio/Video Chat Möglichkeit einfach per Link an eine E-Mail angehängt wird. So können sich Webseitenbesucher vor dem Kauf unkompliziert beraten lassen oder einen Videoberatungstermin ohne großen Aufwand vereinbaren. 

Lassen Sie sich von unseren Experten beraten.

Mit Geschäftsprozessintegration wird Kundenservice einfach

Geschäftsprozessintegration steht für die Verknüpfung der im Unternehmen eingesetzten CRM- und ERP-Programme bzw. speziellen Branchenprogrammen und einer Kommunikationssoftware wie ProCall Enterprise. Dadurch wird eine Brücke geschlagen zwischen dem Kundendialog auf der einen und automatisierten Geschäftsprozessen auf der anderen Seite. Bereits bei Anrufeingang werden dem Mitarbeiter relevante Informationen zum Anrufer direkt im Gesprächsfenster angezeigt. So kann er den Anrufer sofort mit Namen begrüßen. Je nach angebundenem CRM- oder ERP-Programm existieren weitere Möglichkeiten, die der Mitarbeiter während des Gespräches nutzen kann. 

Mehr über Geschäftsprozessintegration erfahren.

Vernetzung über die Unternehmensgrenze hinweg

Mit der Federation sind Unternehmen in der Lage, sich über die eigene Unternehmensgrenze hinweg mit Lieferanten, Partnern und Kunden auf Basis offener Standards und sicherer Protokolle zu vernetzen. So können Präsenzen schnell erkannt und relevante Informationen unkompliziert ausgetauscht werden. Welche Daten dabei einsehbar sein sollen, kann das Unternehmen individuell festlegen. Sensible Daten bleiben geschützt. 

Erfahren Sie mehr zum Thema Federation.

ProCall Enterprise - native Apps für iPad, iPhone und Android

ProCall Mobile ist eine native Smartphone-App für iPhone und Android mit ausgewählten Unified Communications und CTI Funktionen. Die jüngste Version verfügt über ein modernes Design und ein gründlich überarbeitetes Bedienkonzept. Im Fokus steht dabei der einfache Zugang zu den bewährten Kommunikationsmöglichkeiten von ProCall Mobile. 

Damit gestaltet sich der Übergang vom festen Arbeitsplatz mit ProCall Enterprise am Windows PC zur mobilen Anwendung ProCall Mobile noch fließender. Die kombinierte Lösung richtet sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihren Mitarbeitern auch von unterwegs aus ein effizientes Arbeiten und eine professionelle Kommunikation ermöglichen.

Die wichtigsten Leistungsmerkmale in der Übersicht:

  • Das Office-Telefon auch von unterwegs aus nutzen
  • Schneller Zugriff auf Geschäft skontakte und sämtliche Kommunikationsfunktionen
  • Letzte Kontakte schnell auf einen Blick erfassen
  • Chat für schnelles und sicheres Austauschen von Nachrichten
  • Anbindung gängiger CRM-, ERP- und Branchensoftware. Relevante Informationen sofort verfügbar für stets aktuelle Kontaktdaten
  • Persönlicher kommunizieren: mit Audio/Video Chat
  • Instant Messaging und Präsenz Management, auch für externe Geschäftspartner mittels Federation
  • Mit persönlichem Anrufjournal immer effizient organisiert

Systemvoraussetzungen

Windows Server 2008R2/2012R2/2016
Windows 7 Service Pack 1/8.1/10
iOS 10, Android 4.3-7.1
Office 2013 (x86/x64)/2016/365
Exchange 2013/2016
G Suite (vormals Google Apps for Work)
IBM Lotus Notes 8.5, Notes 9
SQL Server 2012/2014/2016
VMware ready (in Vorbereitung)
Citrix XenApp (in Vorbereitung)

Hardwareanforderungen (50 Benutzer)

Server:
CPU: 4 Kerne @3GHz
Arbeitsspeicher: 4GB
Festplattenspeicher: 1GB
Netzwerk: 1Gbit
Client:
CPU: 2 Kerne @2GHz
Arbeitsspeicher: 2GB
Festplattenspeicher: 1GB
Netzwerk: 100Mbit

Unterstützte Audio Headsets / Video Kameras (Auswahl)

Logitech:
USB H650e
USB DECT Headset H820e
USB Camera BCC950
USB B530
ConferenceCam CC3000e
Plantronics:
Savi 7xx, W440A
Blackwire C720
Voyager Legend UC
Encore Pro HW301N/A-DA45/A

Informationsmaterial

Flyer Unified Communications

Flyer ProCall Enterprise - Windows Client

Flyer ProCall Enterprise - Native Apps iOS & Android

ProCall 6 Enterprise Überblick

Kombinationsprodukte
ECSTA Serie

Für ProCall Enterprise benötigen Sie einen Windows TAPI-Treiber zur Anbindung Ihrer Telefonanlage. Die professionelle Windows TAPI-Middleware der ECSTA Serie ermöglicht die Einbindung von gängigen CSTA-fähigen Telefonanlagen oder auch Telefonen. Sehen Sie, für welche Telefonanlagen ECSTA Middleware verfügbar ist.

Weitere Informationen

MetaDirectory

Sie möchten Kontaktdatenbanken für die Rückwärtssuche einbinden. Das MetaDirectory führt verschiedene Kontaktdaten für ProCall Enterprise zusammen. Es bereitet Namen, Adressen, Rufnummern und kundenspezifische Informationen standardisiert auf und ermöglicht eine performante Suche mit individualisierbaren Resultaten.

Weitere Informationen

ProCall Analytics

Sie möchten Ihr Kommunikationsverhalten auswerten und optimieren? ProCall Analytics bereitet die Kommunikationsdaten von ProCall Enterprise grafisch auf und ermöglicht die Analyse von Potentialen und Engpässen in kommunikationsintensiven Prozessen. Nutzen Sie die damit gewonnen Erkenntnisse als Grundlage für Entscheidungen.

Weitere Informationen

ixi-UMS Business

Die Unified Messaging Software ixi-UMS 6 Business ist als einfache Komplettlösung speziell auf den Bedarf kleinerer Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern zugeschnitten und fasst alle Nachrichten in einer Oberfläche zusammen.Profitieren Sie von einem niedrigem Installations- und Schulungsaufwand, einer Integration in bereits bestehende IT-Architekturen und einer besonders einfachen Administration.

Weitere Informationen

ixi-UMS Enterprise

ixi-UMS Enterprise ist als modular aufgebaute Unified Messaging Software für größere Unternehmen bzw. Projekte konzipiert und integriert die Funktionen Fax, Voice und SMS in Systemumgebungen wie Microsoft Exchange oder IBM Domino.Zusätzlich bietet ixi-UMS Enterprise auch mobil Zugriff auf alle Nachrichten wie bspw. E-Mails.

Weitere Informationen