Referenzen und Testimonials
estos Software im Einsatz
Hier kommen Sie zu Wort: Anwender, die unsere Software täglich nutzen. Die Entscheider der Unternehmen, die unsere Software einsetzen. Die Partner, die unsere Software vermarkten. Verschaffen Sie sich hier einen Eindruck von den vielfältigen, branchenunabhängigen Einsatzmöglichkeiten der estos Software.
"Die Lieblingsfunktion ist definitiv die gute Outlook-Integration, dass ich wirklich sofort sehen kann, welcher Kunde oder ob ein Kollege anruft." sagt Juliane Jann, Netzwerkadministratorin beim IT-Verbund Uelzen.
Der IT-Verbund Uelzen betreut die IT der meisten umliegenden Gemeinden und hat für seine Kunden eine Kommunikationslösung mit estos Softwareprodukten, wie ProCall Enterprise, eingeführt.
Branche: Steuerberatung
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory
"Mit estos war es möglich, unsere Cloud-Telefonanlage mit der DATEV-Lösung zu verbinden", sagt Philipp Wünsch, Partner bei wlw steuerberater wirtschaftsprüfer wünsch lehnert und partner mbH. Dank dieser modernen Schnittstelle sind Cloud und professionelles CTI kein Widerspruch mehr. So nutzen die Mitarbeiter die vielfältigen Kommunikationsfunktionen wie z. B. den Chat und können auf einen Blick und standortübergreifend erkennen, ob ein Kollege an- oder abwesend ist.
Branche: Bankgewerbe
Eingesetzte Produkte: LiveChat
"Momentan wird sehr, sehr gut der LiveChat genutzt, für kleine Anfragen, für ein Problem, das mal eben schnell gelöst werden kann." sagt Sandra Gardemann, Mitarbeiterin im multimedialen Vertrieb der Sparkasse am Niederrhein.
Die Sparkasse am Niederrhein nutzt den LiveChat von estos um ihren Kunden zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten direkt über die Webseite anzubieten.
Branche: Industrieprodukte
Eingesetzte Produkte: ixi-UMS und ProCall Enterprise (inkl. Kontaktportal)
Die Kertész Kabel AG ist einer der führenden Kabelanbieter in der Schweiz mit über 60 Mitarbeitenden. Bei der Kommunikation zu Kunden und Interessenten setzt Kertész auf Software Know-how von estos und hat eine ganzheitliche Lösung im Einsatz, die sowohl die klassischen Kommunikationswege wie Fax als auch neue Möglichkeiten, wie eine Echtzeitkommunikation über die Webseite des Unternehmens in Form von Audio/Video Chats (auf Basis der Internettechnologie WebRTC) ermöglicht.
Sehen Sie sich auch unsere anderen Videos der letzten Jahre an.
Heute GmbH
Branche: Maschinenbau
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Die Heute GmbH suchte nach Wegen, Prozesse zu verbinden und dadurch den Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren. Wie dies erreicht wurde und auf Kundendaten heute schnell zurückgegriffen werden kann:
Reyher GmbH
Branche: Großhandel
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Die Firma Reyher Nchfg. GmbH & Co. KG versuchte dem Wunsch ihrer Vertriebsabteilung nachzukommen, die Telefonieprozesse in die bestehenden IT-Landschaft zu integrieren. Wie das Unternehmen jetzt SAP ERP und IBM Notes nutzt und wieso die Lösung auch ausfallsicher ist:
Kraus & Naimer GmbH
Branche: Elektroindustrie
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Kraus & Naimer Produktion GmbH wollte die Kommunikation ihrer beiden Standorte einen und suchte daher eine Lösung, die sowohl MultiSite- als auch MultiVendor-fähig war. Wie dies gelang und die Mitarbeiter jetzt von einem einheitlichen Informationsdienst profitieren:
Steinböhmer GmbH
Branche: Automobil
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, ProCall Analytics, MetaDirectory und ECSTA Serie
Das Autohaus Steinböhmer GmbH & Co.KG plante die Kommunikation zum Kunden und auch zwischen den jeweiligen Standorten zu verbessern. Zudem sollten die spezifischen Datenbanken an unterschiedliche TK-Anlagen angebunden werden. Wie dies umgesetzt wurde:
Rivella AG
Branche: Konsumgüterindustrie
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise und MetaDirectory
Das Traditionsunternehmen Rivella suchte eine Möglichkeit, seine Kommunikationsprozesse nachhaltig zu verbessern und besonders die Verfügbarkeiten der Mitarbeiter untereinander besser deutlich zu machen. Wie dies erreicht wurde und welche Funktionen die Rivella Mitarbeiter besonders schätzen:
Himmelsbach & Streif
Branche: Steuerberatung & Wirtschaftsprüfung
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise und MetaDirectory
Die Himmelsbach & Streif GmbH wollte als renommierte Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung ihren Mitarbeitern die Kommunikation zu Mandanten, Behörden und Ämtern effektiv erleichtern. Für welche Produkte sie sich dabei entschieden und wie die bereits existierende TK-Anlage dabei behalten werden konnte:
Seco Kältetechnik GmbH
Branche: Anlagenbau
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Renommiert in der Kälte- und Klimatechnik und bekannt für eine exzellente Kundenbetreuung plante die Seco eine Neuausrichtung ihrer internen Kommunikation, um einfacher und effizienter zu kommunizieren. Neben einer verbesserten Informationsverwertung stand auch eine möglichst unkomplizierte Bildschirmfreigabe im Fokus. Wie die neue Lösung jetzt aussieht:
Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH
Branche: Messtechnik
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise und MetaDirectory
HBM plante, die bestehende Telefonanlage um moderne Kommunikationsfunktionen aufzuwerten. Die neue Lösung sollte zuverlässig sein und eine zuverlässige Integration bieten. Ebenfalls entscheidend war die Fähigkeit, die Telefoniefunktionen in das vorhandene CRM System zu integrieren. Wie die Lösung realisiert wurde und welche Mehrwerte die Mitarbeitern jetzt haben:
Landwirtschaftsverlag Münster
Branche: Verlagswesen
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Der Landwirtschaftsverlag Münster suchte nach einer neuen Kommunikationslösung, welche für die heterogene Rechnerlandschaft, bestehend aus Mac und Windows Arbeitsplätzen, gleichermaßen optimal funktionieren sollte. Wie die neue Lösung jetzt aussieht und wie es dabei gelang, das eingesetzte CRM-System optimal zu integrieren?
Hilgers Transport GmbH
Branche: Logistik
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Der bekannte Logistikdienstleister und deutsches Familienunternehmen bietet erfolgsorientierte und individuelle Konzepte für eine bedarfsgerechte Logistik. Um sich auf die unterschiedlichen Kundenerwartungen optimal einzustellen suchte das Unternehmen eine Lösung mit zeitsparenden Telefoniefunktionen und einer besseren Anrufprotokollierung. Die Lösung?
Vopelius Chemie AG
Branche: Chemie
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Das international agierende Unternehmen plante, seine etwas in die Jahre gekommene Telekommunikationslösung zu ersetzen und im Zuge dessen auch auf eine Software umzusteigen, die mit dem eingesetzten Warenwirtschaftssystem voll kompatibel wäre. Auch die Kommunikation über die Unternehmensgrenzen hinweg sollte verbessert werden.
Burkhalter Gruppe
Branche: Elektroindustrie
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory und ECSTA Serie
Die Burkhalter Gruppe, führende Gesamtanbieterin von Elektrotechik-Leistungen am Bauwerk, suchte nach einer neuen Kommunikationslösung. Diese sollte die Zusammenarbeit der verschiedenen Standorte verbessern und mit den aktuell eingesetzten, verschiedenen Telefonanlagen kompatibel sein sowie eine Integration an die eigene CRM-Lösung ermöglichen.
Wilhelm Linnenbecker GmbH & Co.KG
Branche: Bau
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, ProCall Analytics, MetaDirectory und ECSTA Serie
Die Wilhelm Linnenbecker GmbH & Co.KG berät ihre Kunden bei Bau-, Modernisierungs- und Sanierungsprojekten. Um seine internen Prozesse zu verbessern, suchte Linnenbecker nach einer Lösung, mit der die Kommunikation und Zusammenarbeit über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg verbessert werden könnte.
Huckauf Ingenieure GmbH
Branche: Consulting
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise und MetaDirectory
Das Team von Huckauf fungiert als professionelle Vertretung für Firmen, die qualitativ hochwertige Industrieprodukte herstellen und agiert als Vermittler zwischen den Herstellern und Kunden. Um einen professionellen Dialog mit beiden Parteien und eine optimale Betreuung zu gewährleisten, suche das Unternehmen nach einer neuen Lösung.
fox-COURIER Leipzig GmbH
Branche: Kurierdienst
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, ProCall Analytics, ProCall Mobile, MetaDirectory und ECSTA Serie
Für fox-Courier ist die reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, fox-COURIER und den Fahrern eine wichtige Voraussetzung für eine erfolgreiche Dienstleistung. Die neue Kommunikationslösung sollte dabei klassische Kommunikationskanäle mit neuen, wie bspw. einer Audio/Video-Kommunikation ermöglichen.
Richard Köstner AG
Branche: Großhandel
Eingesetzte Produkte: ixi-UMS Enterprise
Die Prozesse in Vertrieb und Einkauf zu verbessern, das war das Ziel, das die Richard Köstner AG mittels Unified Communications erreichen wollte. Gleichzeitig galt es, die dazu benötigten Software-Komponenten in die vorhandene IT Umgebung einzubinden, so dass acht Standorte UC via Terminal Server nutzen können. Die Richard Köstner AG bietet Ideen für Haus und Garten und liefert die dazugehörigen Markenprodukte und Dienstleistungen.
Friedrich Lütze GmbH
Branche: Elektroindustrie
Eingesetzte Produkte: Contact Kit
Eine schnelle und unkomplizierte Suche im Skype for Business Client nach externen Kontakten - um dies zu ermöglichen setzt die Friedrich Lütze GmbH auf das Contact Kit von estos. Es ermöglicht die Integration von Kontaktdaten aus den im Unternehmen eingesetzten CRM- oder ERP-Programmen in den Skype for Business Client. Wie die Mitarbeiter des internationalen Unternehmens darüber hinaus vom Contact Kit profitieren:
hkk Krankenkasse
Branche: Gesundheitswesen
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, ProCall Analytics, ProCall Mobile, MetaDirectory und ECSTA Serie
Die hkk Krankenkasse plante eine engere Verzahnung ihrer Kommunikations- und Geschäftsprozesse. Dadurch sollte sich die tägliche Arbeit der Mitarbeiter effizienter gestalten und der Kundenservice professionalisiert werden. Dazu sollte das führende CRM-System in die neue Kommunikationslösung der hkk integriert werden. Letztere sollte den Mitarbeitern auch zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten wie Chat zur Verfügung stellen.
Emil Färber GmbH & Co. KG
Branche: Fleischgroßhandel
Eingesetzte Produkte: ixi-UMS Enterprise
Alle 27 Niederlassungen mit Neuigkeiten zu versorgen und Kundeninformationen per Faxgerät zu versenden, hier sollte eine Faxsoftware die Arbeit erleichtern und die Kosten reduzieren. Zusätzlich galt es, die Software in die vorhandene IT-Struktur mit virtueller Umgebung, Microsoft Exchange Server und Microsoft Outlook einzubinden. Der Fleischgroßhändler Emil Färber versteht sich als regionaler Mittler zwischen dem Erzeuger und den Fachgeschäften aus der Region.
Kocher Großhandel, Gißibl GmbH
Branche: Großhandel
Eingesetzte Produkte: ProCall One
Der Kommunikationskanal Telefon nimmt für die Mitarbeiter von Kocher Großhandel eine zentrale Rolle in ihrer täglichen Arbeit ein. Um den Kundenservice zu verbessern und den Mitarbeitern ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen, entschieden sich die Verantwortlichen für eine umfassende Lösung aus Kommunikationsfunktionen und CRM-Software.
Branche: Gehäusetechnik
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory Enterprise, ECSTA Serie
Eine Anbindung mit dem Cloud CRM Salesforce und der ERP-Lösung proAlpha, das war die Anforderung der Günther Spelsberg GmbH & Co. KG an die gesuchte Kommunikations- und CTI-Software: "Sowohl die Integration mit dem CRM- und ERP System als auch die weiteren Optimierungen in der Kommunikation unseres Vertriebsinnendienstes also auch des Supply Chain Managements hat unsere Erwartungen voll erfüllt,“ erzählt Sören Berka.
Branche: Holzfachhandel
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, MetaDirectory, ECSTA Serie, ProCall Mobile
Die generelle Vereinheitlichung der ITK-Struktur inklusive der Einbindung von Softphone und mobilen Endgeräten sowie die Integration des Voxtron Communication Centers mit der eingesetzten Unified Communications Software, das waren die Gründe der Cordes Unternehmensgruppe, ProCall Enterprise so schnell wie möglich zu aktualisieren. Die Cordes Unternehmensgruppe ist eine der größten deutschen Unternehmensgruppen der Holzbranche.
Branche: Versicherung
Eingesetzte Produkte: ProCall Enterprise, ECSTA für SIP Phones, MetaDirectory, ProCall Analytics
Gut 300 Mitarbeitende, verteilt auf Innendienst und Homeoffice, rund 180.000 Kontaktdatensätze und um die 1.500 Telefonate pro Tag: Hier die Übersicht zu behalten sowie die interne Zusammenarbeit und die Kommunikation mit den Versicherten zu optimieren, das war die Zielsetzung. Die Versicherung hat sich der Anforderung mit Hilfe der Softwareprodukte von estos gestellt. Die R+V BKK betreut rund 160.000 Versicherte.
Verschaffen Sie sich einen Überblick
Gewinnen Sie einen Eindruck über die unterschiedlichen Branchen, welche unsere Software einsetzen.
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