Die wichtigste Anforderung an die zukünftige Softwarelösung war es, die drei Standorte mit jeweils unterschiedlichen TK-Anlagen an einen gemeinsamen UC-Server anzubinden. Beim Lösungsansatz half der estos Expert Partner Nachrichtentechnik Bielefeld. Die Wahl fiel auf die Software Lösung ProCall Enterprise von estos und die dazugehörige ECSTA-Serie, welche als MultiSite-fähige Middleware die proprietäre Welt der Telefonanlagen mit der Microsoft Windows-Welt zuverlässig verbindet. ProCall Enterprise, die Unified Communications Lösung mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging, ermöglicht Unternehmen die Integration von Geschäftsprozessen, wodurch effizient miteinander kommuniziert und gearbeitet werden kann. Die Anbindung an die VW/Audi-Datenbank wurde über das estos MetaDirectory realisiert, welches neben dieser auch andere verteilte Kontaktdatenbestände zu einem unternehmensweiten Informationsdienst zusammenführt. Des Weiteren hat das Steinböhmer Team mit ProCall Analytics nun jederzeit einen guten Überblick über das Kommunikationsverhalten der einzelnen Mitarbeiter. Die Erreichbarkeit des Unternehmens wird optimiert, indem alle tagesaktuellen Kommunikationsdaten in grafischer Form übersichtlich aufbereitet und ausgewertet werden. Dadurch können gezielt Entscheidungen auf einer aussagekräftigen Datenbasis getroffen werden. 

So können Anrufe bspw. weitergeleitet, geplant oder den richtigen Kollegen zugewiesen werden. Auch lassen sich die Präsenzen der benötigten Mitarbeiter und deren Verfügbarkeiten schneller einsehen. Durch das MetaDirectory werden die verteilten Kontaktdatenbestände gebündelt und so zu einem unternehmensinternen Informationsdienst zusammengestellt. Auch die Anbindung an Microsoft Outlook und den Exchange Server wurde umgesetzt, sodass alle zu Beginn gestellten Anforderungen durch die estos Softwarelösungen erfüllt wurden. Durch die ProCall Enterprise Integration können die Kraus & Naimer Mitarbeiter nun von schneller und effizienter Kommunikation profitieren.